Проблемы с приобретенным телефоном - что делать, если магазин не устранил недостатки

Мария,

В общем случае Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

- потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Однако существует также список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, под данный перечень попадают и телефоны.

Поэтому возврат телефона в магазин возможен только в случаях:

- если вам не предоставили полную информацию о товаре;

- если вас ввели в заблуждение относительно данного телефона.

- в случае неисправности телефона.

Любое из этих обстоятельств Вы как минимум должны подтвердить.

Поэтому пишите официальную претензию в магазин в двух экземплярах.

Если в течении 10 дней Ваши требования не выполнят добровольно, можете обратится в Роспотребнадзор или сразу в суд.