Купила холодильник, но он периодически выходит из строя - что делать?

199₽ VIP

В данном случае Вы имеете право требовать замены товара, а также проведения экспертизы с целью установить имеются ли у него существенные недостатки. В случае неудовлетворения требований можно обращаться в суд. Читайте Закон "Защите прав потребителей"

Писать претензию нужно. Ссылаться на то что товар некачественный (ст. 18 ЗАкона о защите прав потребителей). Ничего не покупать дополнительно - это Ваше право а не обязанность.

В дальнейшем можете обратиться в суд. Там требовать в том числе взыскания морального вреда (ст. 15 Закона о защите прав потребителей).

Исковое заявление подается согласно ст. 131-132 ГПК РФ. Госпошлина не платится.

Не слушайте продавца - запах здесь не причем. Вы же вернуть хотите товар ненадлежащего качества. Поэтому смело пишите претензию на основании ст.18 закона о защите прав потребителей. И требуйте заменить товар или вернуть деньги. Продавец обязан принять товар и провести экспертизу за свой счет. При этом обязан доставить товар за свой счет. При отказе обратитесь в суд. Сможете в судебном порядке взыскать моральный вред, неустойку. Штраф 50 процентов.

--- Ирина Алексеевна, подаёте Претензию на имя продавца, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта . Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Добрый день. Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924 холодильники включены в перечень технически сложных товаров. Такого вида товар Вы вправе требовать вернуть независимо от запаха или цвета полок и прочих, не устраивающих продавца последствий эксплуатации при наличии выявленного Вами дефекта в течение 15 дней после покупки. Поэтому срочно пишите претензию, в которой требуйте забрать холодильник и вернуть деньги. Если откажет - обращайтесь в суд. Пропустите 15-тидневный срок и сможете требовать только ремонт. Обязательно при предъявлении претензии потребуйте поставить Вам на копии претензии отметку о приеме с датой. Если откажут - вручайте претензию при свидетелях.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" гласит:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. ...

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков...

Здравствуйте. Вы вправе отказаться от него. Согласно ст. 18 Закона о ЗПП:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае

обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора

купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо

предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула)

или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим

перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи

потребителю такого товара.

Кроме того, если продавец не предоставил Вам достоверной

информации о товаре, обеспечивающей возможность его правильного выбора, то продавец

несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 Закона.

В соответствии с п. 1 ст. 10 Закона:

Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно

предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах

(работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По

отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации

до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.

Согласно п. 2 ст. 12 Закона:

Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной

и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность,

предусмотренную пунктами 1 — 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего

Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи

потребителю вследствие отсутствия у него такой информации (в силу п. 1 ст. 18

Закона, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы). Если продавец откажется обращайтесь в суд и пишите жалобу в роспотребнадзор. Перед этим напишите претензию, обозначьте Ваши требования и направьте заказным письмом или вручите под роспись. Желаю удачи. В.

Здравствуйте.

Для начала экспертиза, поскольку товар техничнски-сложный.

Если недостаток сущесвтвенный, то замена.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

(п. 1 в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

(см. текст в предыдущей редакции)

Не важно, были ли там продукты или нет, есть ли там запах или нет. Вы вправе в течение 15 дней со дня передачи Вам технически сложного товара предъявить требование возврата денег. При этом будьте осторожны и предъявите конкретное требование возврата денег в письменной форме, а не просто сдавайте на диагностику. Сдача такого товара на «диагностику» — стандартный «развод» продавца, рассчитанный на неподготовленного юридически покупателя. Сдавать товар «на диагностику» без предъявления конкретного требования (возврата денег, обмена) ни в коем случае нельзя! Если еще не предъявили требования, немедленно это сделайте, чтобы уложиться в 15-дневный срок!

Все дело в том, что холодильник является технически сложным товаром, Перечень которых согласно последнему абзацу п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей (далее: Закона) утверждается Постановлением Правительства, а именно Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. N 924. В соответствии с той же ст.18 Закона по истечении 15 дней после передачи такой товар можно вернуть или обменять только в трех случаях:

1) обнаружение существенного недостатка товара (существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

2) нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара (согласно п.1 ст.20 Закона — максимум 45 дней, если нет соглашения об обратном);

3) невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Иными словами, Вы замучаетесь потом возвращать деньги за свой товар. И если сейчас это сделать вполне возможно, то по истечении 15 дней уже нет. Продавец возьмет товар, протянет заветные 15 дней, после чего предъявлять требование возврата денег либо обмена будет бесполезно — получите отказ на совершенно законных основаниях.

А посему просто предъявите требование возврата денег (при несогласии продавца срок его удовлетворения согласно статье 22 Закона минимальный — 10 дней) в письменной форме в двух экземплярах, на одном из которых (Вашем) добейтесь проставления отметки о принятии с печатью, датой, должностью, фамилией и подписью принявшего лица, а также входящим номером. А в случае отказа отправляйте заявление ценным письмом с уведомлением и описью вложения, а также отметкой почтового работника на описи вложения.

Далее ждите 10 дней с момента получения претензии, после чего обращайтесь в суд за принудительным взысканием задолженности.