Получается когда я оставляла заявку через телефон то вообще её не россматривали и в пустую отправляли мне о том

Здравствуйте, месяц назад я заказывала через сайт Сбербанк карту платинум счёт московский и мне сказали что я её могу получить только в Москве так как счёт Московский. Через неделю после заказа в приложении Сбербанк высветилось что карта будет готова 15 декабря, и 15 декабря я прилете в Москву с города Екатеринбург и прихожу в отделение Сбербанка там мне сообщают что ещё не готова я там же позвонила в контактный центр Сбербанка уточнить что с картой там сообщают что могут помочь тем что карту перенаправят в город Екатеринбург и я оставила заявку через телефон смирилась прилетела в Екатеринбург ждала ответа приходит сообщение что карта готова и смогу забрать в Москве и я ничего не понявшая позвонила в контактный центр чтоб уточнить а они мне сказали что ещё рассмотривается что если что-то решится то обязательно сообщат. Хорошо я ждала через неделю опять приходит сообщение что карта в отделении и я смогу забрать потом приходит опять же с контактного центра Сбербанка что мое обращение продевается на неделю так покорялась месяц и вот 2 дня назад я позвонила уточнить заранее о готовности Карты и мне сообщили что если с контактного центра сообщение пришло то карта готова ну ладно я купила билет и прилетела в Москву пришла в отделении туда где моя карта и там мне сообщают что карта заблокирована. Я опять сидела в отделении и звонила контактному центру чтоб разблокировали карту и мне сказали что раблоктровали все теперь могу забрать я опять пошла взяла новый талон, они мне опять сообщают что выходит с компьютера что это карта не действителен я была в истерике у меня слезы лились как 2 раза прилететь ради Карты, они тут как тут мне сообщают о новой причине что Карты вообще не существует я сидела там ревела просто сказала чтоб решили мою проблему что я без Карты не уйду но нет они не смогли а просто сказали что опять же переноправят карту ждать где-то 2 недели. Получается когда я оставляла заявку через телефон то вообще её не россматривали и в пустую отправляли мне о том что карта готова но Карты та вообще не было а мне та сообщении приходили та.Теперь я хочу их подать в суд за халатное обращение к клиентам в этом случае я могу выиграть в суде?