Прав ли фармацевт, в том что отказался предоставить книгу жалоб?

Доброго времени суток. У меня произошла такая ситуация. Дерматолог прописал мне кое какой крем, именно крем, так как мазь мне обостряет аллергию на руках. Пришла я в аптеку, фармацевт начала отговаривать от покупки выписанного крема, вместо него предложила купить более дорогой, по словам фармацевта, с таким же составом, только намного эффективнее. Сказала что выписанный мне крем, это аналог того средства, который она мне предлагала. Я отказалась. Фармацевт начала настаивать, убеждать меня в том, что этот крем, который она предлагает, намного эффективнее и его назначают даже младенцам. После уговоров я согласилась его купить, только дома вскрыв упаковку, обнаружила что это не крем, а мазь. А мне нужен был именно крем, и фармацевт об этом знала. Я просто выбросила не маленькие деньги на ветер. Придя с чеком и таваром обратно в аптеку, фармацевт отказалась возвращать вскрытый товар. С этим не поспорить, я и не хотела его возвращать, мне просто хотелось справедливости в этой ситуации. Я попросила предоставить мне книгу жалоб, что бы написать жалобу о том, что фармацевт по ошибке продала мне не то средство. Фармацевт отказалась предоставить мне книгу жалоб, сказав что она не обязана мне ее предоставлять. Прав ли фармацевт, в том что отказался предоставить книгу жалоб? В какой вышестоящий орган мне можно обратиться для решения этой ситуации?