Претензия к транспортной компании о потере груза.

Здравствуйте! Во время междугородней доставки моего заказа из интернет-магазина зоотоваров транспортной компанией была потеряна 1 коробка (из 3-х). Получила груз 29.12.18 г. В тк меня долго кормили завтраками, что вот-вот коробку довезут. Я написала претензию о возмещении убытков по потере груза (допустим 15.01.18 г). Оператор мне выдал копию претензии и копию акта об установленном расхождении. Оператор мне сообщила, что оригинал претензии со всеми документами будет отправлен в юридический отдел (г. Новосибирск), после чего претензия будет зарегистрирована и со мной свяжется юрист. По сегодняшнее число 24.01.18 со мной никто не связался. Через неделю мне выдали коробку, точнее забрал муж ничего не подписывал о получении. Но! В коробке отсутствует часть заказа и коробка явна была заменена (отсутствует фирменный скотч по периметру всей коробки), т.к. я не первый раз заказываю в этом интернет-магазине. В связи с этим у меня несколько вопросов.

1) Должны ли были в филиале тк сразу зарегистрировать мою претензию.

2) Какой срок рассмотрения претензии и от кого дня мне ее считать (со дня написания или когда будет доставлена моя претензия в юридический отдел)

3) Нужно ли мне оформить то, что часть груза отсутствует и коробка была заменена. И если я этого не сделаю, могут ли мне отказать в претензии. Нет никакого письменного подтверждения, что мной был полечен груз!

4) Или мне нужно связаться с интернет-магазином, предоставить имеющиеся фото нашедшейся коробки. И пусть сам интернет-магазин разбирается с тк?