Проблемы с гироскутером - некачественный товар и отказ магазина от возврата денег

Здравствуйте!25 августа 2017 года мною был приобретен гироскутер за 11000 тыс. руб. в торговой точке Народный Айфон, по истечении двух месяцев были обнаружены такие неполадки: перестал воспроизводить звук приветствия при включении, внезапно останавливаться опять же без оповещения, затем заряда батареи стало хватать на 5-10 минут катания после чего резкое отключение средства и скидывание катающегося, что может привести к травмам. Так же при тщательном осмотре обнаружилось что болты крепления на корпусе разные по цвету и нет никаких пломб. Такое ощущение что в него уже лазили. В течении гарантийного срока я обратилась в магазин на возврат денежных средств с притензией, притензию взяли, но не расписались и сказали у вас он поцарапанный мы наверное оплатим пол стоимости, но я не согласилась, а потом сказали что надо идти в сервисный центр, чего вы к нам пришли и это вы его сломали, но мне не дали ни гарантийного талона ни адреса сервиса. Пока я сама не спросила адрес. Еще начал звонить сам директор и говорить "-чего вы в магазин пришли а не в сервис, ребенок его наверное залил водой и все в таком роде. Когда муж поехал в названный ими сервис там сказали что вообще не ремонтируют гироскутеры и что от этого магазина приходят люди, а в сервисе их отсылают. Я стала опять звонить в магазин, в итоге привозить надо по другому адресу, вообщем такое ощущение, что меня отфутболивают. Остался месяц до конца гарантии, скажите пожалуйста правомерно ли они поступили, что не расписались в притензии, а отправили в сервис и в сервисе могут ли обвинить что это мы лазили в гироскутер и потом вообще не ремонтировать. Кстати на товарном чеке нет ни названия магазина, ни печати. Подскажите пожалуйста что делать в этой ситуации?