Претензия клиента по поводу трещин на замененном дисплее Samsung j3 - выбор между заменой и ожиданием проверки Роспотребнадзором

18.02.2018, 18:05

• г. Москва

У меня сервис по ремонту телефонов. Заменил дисплей на телефоне Samsung j3, дал месяц гарантию. Через 15 дней клиент пришёл с претензией. А именно пошла трещина возле кнопки Home снизу и в верхней части дисплея справа. Утверждат что трещины пошли изза не ровной установки кнопки Home при замене дисплея. Трещина сверху никак не связана с трещиной возле кнопки Home. Скорее всего просто телефон упал. Предложил оплатить стоимость дисплея а работы выполним бесплатно. Человека это не устроило. В конце концов я принял претензию и ответил что будет рассмотрена в течение 10 дней.

Как быть? Проще поменять дисплей или ждать гостей с Роспторебнадзора? Крайне не хочется с ними встречаться так как пока работаем без кассы и т д.

Читать ответы (2)

Замена дисплея
Замена дисплеев на телефонах
Оплатить стоимость

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Ум Л.В. 4.2

18.02.2018, 19:06,

г. Москва

Естественно, если у вас проблемы с оформлением сервиса, то необходимо в досудебном порядке урегулировать спор. Роспотребнадзор вряд ли придет, если покупатель не обратиться туда с письменной жалобой.

А вообще вы должны провести экспертизу на наличие причинно-следственной связи между поломкой и выполнением вами работы. Возможно поломка связана с неправильной эксплуатацией телефона покупателем.

Спросить

Автор вопроса

DELETE

18.02.2018, 19:45,

г. Москва

А кто должен проводить экспертизу? Или наш сервис может провести экспертизу и дать ответ?

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 40 из 47 429 Поиск Регистрация

PRO