Невозвратный товар из-за проблемы с личной гигиеной - как вернуть деньги за аппарат для завивки локонов, который повредил волосы?
Купил жене аппарат для завивки локонов. В первое же использование он зажевал волосы, еле как вытащили. Хотели сдать, но магазин заявил, что товар относится к невозвратным - личная гигиена.
Но.. если в инструкции не указано ни слова о том что он может зажевать волосы и как с этим бороться, можно ли сослаться на ненадлежащее качество и как вернуть деньги?
Обратитесь с письменной претензией в магазин с требованиями о замене товара либо возврате денежных средств.
Согласно ст. 18 ФЗ "о защите прав потребителей"
потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:-потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
-потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
-потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
-потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
-отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Продавец прав только в той части, что товар является невозвратным, поскольку он предназначен для личной гигиены. Но возврат возможен в том случае, если товар имеет недостаток и может причинить вред здоровью, т.е. опасен для здоровья. В таком случае к товару не применимы положения Перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.
Спросить
Константин, спасибо за ответ, это я понял, но как доказать что товар опасен для здоровья? Магазин хочет забрать товар на оценку его пригодности, и если они скажут что товар соответствует, к кому обращаться в этом случае? Где провести экспертизу?
СпроситьОпять же возвращаемся к ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", в которой указано, что
продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
Это право продавца провести экспертизу о качестве товара. В случае, если заключение эксперта вас не устроит, то Вы можете обратиться в другое экспертное учреждение для проведения проверки качества товара. При наличии противоречий в заключениях обращайтесь в суд, и там ходатайствуйте о проведении судебной экспертизы.
СпроситьМуж подарил щипцы для завивки волос, они мне не понравились, хотели вернуть, но в магазине заявили что этот товар относится к предметам личной гигиены и обмену, возврату не подлежит. Так ли это?
Я купила в Интернет-магазине прибор для завивки волос (ИНСТАЙЛЕР) он мне не понравился по качеству. Относится ли этот прибор к вещам личной гигиены и могу ли я вернуть за него деньги?
Купила волосы для наращивания
На авито
Подскажите
Волосы это невозвратный товар? В законе о перечне невозвратных пром ТОВАРОВ!
Если магазин официальный то он может сделать возврат на волосы или нет?
И чтоб продавать волосы магазин должен быть ип или патент какойто? Или не обязательно? Так как волосы не возвратны?
Если я захочу вернуть волосы назад то у официального магазина у меня примут возврат? Не официального магазина или на авито уже не примут?
Сегодня купила электро щипцы для завивки волос, цена 5300, но испробовав дома, осталась не довольна качеством завивки, он плохо берет волосы, могу ли я вернуть его обратно в магазин и забрать свои деньги?
Купила машинку для стрижки волос, а она не стрижет и закусывает волосы. На следующий день вместе с чеком отнесла в магазин с просьбой заменить товар. Продавец заявил что это средство личной гигиены, поэтому нужна экспертиза. Написала претензию и отдала машинку. Чек на руках. Дело в том что экспертиза длится от 25 дней, а товар можно вернуть до 14 дней. И как быть? И как узнать качество машинки пока её не используешь? В магазине её включают - жужжит, но основная функция машинки СТРИЧЬ! Невозможно узнать при покупке как в действительности работает машинка для стрижки волос! Так почему сразу не меняют товар? А парикмахерских мастера стригут одной машинкой всех подряд! И как тогда машинка для стрижки волос может являться средством личной гигиены?
Я приобрела в сети Юлмарт аппарат для маникюра и педикюра, на выдаче мне сказали что я могу сдать товар через две недели если не устроит, я им не пользовалась тк на него не нашла запасные насадки, прошло три дня, сегодня хотела вернуть, но мне отказали, сказали что это товар личной гигиены, но это аппарат, техника и если я им не пользовалась и насадки металические и сменные, как мне настоять чтоб вернули деньги, если так рассматривать, то любой товар личная гигиена.
Проблемы с покупкой - плойка для волос рвет волосы, отказ в возврате в магазине - правомерно ли это?
Купили плойку для волос, попробовали её а она рвёт волосы, хотели вернуть товар в магазин но продавец отказал в возврате по причине что плойка является предметом личной гигиены. Подскажите верно ли это? Можем ли мы вернуть данный товар? 2 дня прошло со дня покупки.
Купила в магазине машинку для создания локонов, но в процессе использовали она зажевывает волосы и их приходится вырывать. Хотела вернуть инструмент в магазин, но они отказываются возвращать деньги ссылаясь на стать 55. Подскажите, что делать?
