Потеря денег в банкомате - Есть ли правила для защиты от скачков напряжения?

199₽ VIP

Это надо смотреть локальные акты банка, там должно быть предусмотрено. Кроме того, смотрите договор открытия счета когда Вам выдавали карточку.

Форс-мажор и ответственность при наличии такого рода обстоятельств регулируется гражданским законодательством.

В любом случае Вам надо написать заявление на отмену транзакции. Деньги Вам банк вернет. В каждом банке свои сроки возврата. Обычно от 1 дня до 2 недель

Если Вам банк будет отказывать в возврате или утверждать., что деньги были выданы кому-то Вам или другому после Вас лицу - обратитесь в полицию, пусть проведут проверку. Для этого поднимается видео, которое установлено как правило у всех банкоматов. Тольк о надо понимать, что видео хранится, как правило,2-3 дня. И поэтому лучше для начала обратиться к руководству банка - что скажет оно.

Для начала пишите заявление на отмену транзакции и возврате денег. А также возьмите выписку по счету.

Обычно, если был сбой по причине скачка напряжения - банку это будет достоверно известно и проблем не должно быть.

Кроме того, Вы вправе написать письменную претензию и обратиться в суд с заявлением о взыскании денежных средств на основании Закона О защите прав потребителей. С

Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 31.12.2017) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступ. В силу с 28.01.2018)

""Статья 5. Банковские операции и другие сделки кредитной организации

""К банковским операциям относятся:

""1) привлечение денежных средств физических и юридических лиц во вклады (до востребования и на определенный срок);

""2) размещение указанных в пункте 1 части первой настоящей статьи привлеченных средств от своего имени и за свой счет;

""3) открытие и ведение "банковских счетов" физических и юридических лиц;

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая)" от 30.11.1994 N 51-ФЗ (ред. от 29.12.2017)

""Статья 401. Основания ответственности за нарушение обязательства

Позиции высших судов по ст. 401 ГК РФ ">>>"

""1. Лицо, не исполнившее обязательства либо исполнившее его ненадлежащим образом, несет ответственность при наличии вины (умысла или неосторожности), кроме случаев, когда законом или договором предусмотрены иные основания ответственности.

Лицо признается невиновным, если при той степени заботливости и осмотрительности, какая от него требовалась по характеру обязательства и условиям оборота, оно приняло все меры для надлежащего исполнения обязательства.

""2. Отсутствие вины доказывается лицом, нарушившим обязательство.

КонсультантПлюс: примечание.

Об условиях и особенностях свидетельствования обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор) см. также Положение Торгово-промышленной палаты РФ.

""3. Если иное не предусмотрено законом или договором, лицо, не исполнившее или ненадлежащим образом исполнившее обязательство при осуществлении предпринимательской деятельности, несет ответственность, если не докажет, что надлежащее исполнение оказалось невозможным вследствие непреодолимой силы, то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязанностей со стороны контрагентов должника, отсутствие на рынке нужных для исполнения товаров, отсутствие у должника необходимых денежных средств.

""4. Заключенное заранее соглашение об устранении или ограничении ответственности за умышленное нарушение обязательства ничтожно.

"Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая)" от 26.01.1996 N 14-ФЗ (ред. от 05.12.2017)

""Статья 845. Договор банковского счета

""1. По договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету.

""2. Банк может использовать имеющиеся на счете денежные средства, гарантируя право клиента беспрепятственно распоряжаться этими средствами.

""3. Банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента и устанавливать другие не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

4. Правила настоящей главы, относящиеся к банкам, применяются также и к другим кредитным организациям при заключении и исполнении ими договора банковского счета в соответствии с выданным разрешением (лицензией).

Здравствуйте!

Согласно рекомендаций ЦБ РФ, при установке банкамата необходимо оснащать устройства защитным оборудованием и специальным программным обеспечением, при этом их тип, комплектацию и функциональные возможности рекомендуется выбирать с учетом классификации места установки (предполагаемой установки) устройства (Письмо Банка России от 1 марта 2013 г. № 34-Т “О рекомендациях по повышению уровня безопасности при использовании банкоматов и платежных терминалов”).

При этом ЦБ РФ не дает никаких рекомендаций относительно установки банкоматов в отделения, при которых исключаются скачки напряжения.

---Здравствуйте уважаемый посетитель, см. Письмо Банка России от 1 марта 2013 г. № 34-Т “О рекомендациях по повышению уровня безопасности при использовании банкоматов и платежных терминалов” 13 марта 2013

Банк России направляет рекомендации по повышению уровня безопасности при использовании банкоматов и платежных терминалов (далее - Рекомендации).

Территориальным учреждениям Банка России довести настоящее письмо до сведения кредитных организаций.

Настоящее письмо подлежит опубликованию в “Вестнике Банка России”.

Приложение на 3 л.

Заместитель Председателя

Банка России Т.Н. Чугунова

Приложение

к письму Банка России

от 1 марта 2013 г. № 34-Т

“О рекомендациях по повышению

уровня безопасности при использовании

банкоматов и платежных терминалов”

Рекомендации

по повышению уровня безопасности при использовании банкоматов и платежных терминалов

Настоящие рекомендации подготовлены в целях повышения уровня безопасности при использовании банкоматов* (1) и платежных терминалов* (2) (далее - устройства).

Кредитным организациям, в том числе при привлечении специализированных организаций* (3), рекомендуется:

классифицировать места установки устройств по степени риска подвергнуться попыткам физического взлома, установки скиммингового оборудования и (или) воздействия вредоносного кода, а также совершения несанкционированных операций (далее - атаки);

пересматривать классификацию мест установки устройств по мере развития технологий, в том числе технологий атак;

оснащать устройства защитным оборудованием* (4) и специальным программным обеспечением* (5), при этом их тип, комплектацию и функциональные возможности рекомендуется выбирать с учетом классификации места установки (предполагаемой установки) устройства;

осуществлять на регулярной основе, в зависимости от классификации места установки устройства, контроль внешнего вида устройства, включая его целостности и отсутствия несанкционированного оборудования, а также действий обслуживающих данное устройство организаций* (6);

использовать системы удаленного мониторинга состояния устройства, обеспечивающие контроль надлежащего функционирования защитного оборудования и специального программного обеспечения;

оборудовать устройства системами видеонаблюдения (минимум двумя видеокамерами) со сроком хранения записей видеосъемки не менее 60 календарных дней. Требования к типу и качеству систем видеонаблюдения, хранению информации, а также местам их установки (внутри или вне устройства) должны обеспечивать получение видеоизображения надлежащего качества* (7);

обеспечить обнаружение, фиксацию фактов атак и попыток их совершения и информирование о них заинтересованных участников рынка розничных платежных услуг, а также Банка России;

проводить анализ и устранять выявленные уязвимости* (8) в случаях, когда используемое устройство подверглось атакам или попыткам их совершения;

совершенствовать применяемые решения и процедуры, направленные на обнаружение, фиксацию, идентификацию и предотвращение атак или попыток их совершения;

осуществлять сотрудничество с иными кредитными организациями, а также осуществлять на регулярной основе обмен информацией в целях развития и совершенствования безопасности устройств;

размещать на экране устройства либо в пределах прямой видимости от него предупреждающие сообщения о необходимости соблюдения мер предосторожности при наборе персонального идентификационного номера при использовании устройства* (9);

устанавливать устройства в безопасных местах (например, в государственных учреждениях, своих подразделениях, крупных торговых комплексах, гостиницах, аэропортах и тому подобное)* (10) с учетом настоящих Рекомендаций;

осуществлять крепление устройства к стене или к полу в помещениях и к фундаменту вне помещений, если это допускает его конструкция;

устанавливать устройства с антивандальным исполнением корпуса и панелей;

предусматривать при установке устройства возможность его безопасного использования маломобильными группами населения, людьми с ограниченными возможностями здоровья;

страховать устройства и (или) наличные денежные средства, находящиеся внутри данных устройств;

использовать настоящие Рекомендации в случае привлечения банковских платежных агентов (субагентов), использующих устройства. Доводить до их сведения настоящие Рекомендации.

* (1) Термин “банкомат” используется в значении, определенном в пункте 1.3 Положения Банка России от 24.12.2004 № 266-П “Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт”.

* (2) Термин “платежный терминал” используется в значении, определенном в статье 1 Федерального закона от 22.05.2003 № 54-ФЗ “О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт”.

* (3) В рамках данных Рекомендаций под специализированными организациями следует понимать организации, предоставляющие услуги по обеспечению безопасного использования устройств (например, услуги видеонаблюдения, вневедомственной охраны и тому подобное).

* (4) В рамках данных Рекомендаций под защитным оборудованием следует понимать антискимминговое оборудование, охранную сигнализацию и иное оборудование, предназначенное для предотвращения атак.

* (5) В рамках данных Рекомендаций под специальным программным обеспечением следует понимать программное обеспечение, предназначенное для предотвращения и выявления атак.

* (6) В рамках данных Рекомендаций под обслуживающими организациями следует понимать организации, осуществляющие операции по загрузке (изъятию) наличных денег, наличной иностранной валюты из устройств, а также организации, предоставляющие услуги ремонта и (или) профилактики, включая программное обеспечение, и тому подобное.

* (7) В рамках данных Рекомендаций под видеоизображением надлежащего качества следует понимать видеоизображение, которое позволяет использовать его в качестве доказательства.

* (8) В рамках данных Рекомендаций под уязвимостями следует понимать слабые места в устройстве, а также защитном оборудовании и специальном программном обеспечении, которые могут привести к нарушению его работы или безопасности.

* (9) Пункт 7 раздела “Рекомендации при совершении операций с банковской картой в банкомате” письма Банка России от 02.10.2009 № 120-Т “О мерах безопасного использования банковских карт”.

* (10) Пункт 1 раздела “Рекомендации при совершении операций с банковской картой в банкомате” письма Банка России от 02.10.2009 № 120-Т “О мерах безопасного использования банковских карт”. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.