Сроки ответа на заявление об обмене товара.

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования. (ст. 21 Закона о Защите прав потребителей)

Здравствуйте! Срок рассмотрения вашешего заявления об обмене товара должен рассматриваться в течении 3х дней со дня поспупления вашего заявления. Надеюсь на вашем экземпляре хоть отметку о получении поставили. Если нет, то советую вам отправить заявление еще раз, а то так вы ответа можете и не добиться, по почте в уведомлением! Тогда они действительно его примут к рассмотрению. Ответ вам, правда, они не обязаны давать письменно, но в трехдневный срок должны вам обменять товар ненадлежащего качества на тот, который должен быть. В случае, если такого товара в магазине не будет, вам должны вернуть денежные средства либо по вашему согласию продлить срок обмена товара.