Как вернуть деньги за неисправный телефон и провести независимую экспертизу - опыт проблемы с покупкой в магазине Связной

Добрый день! Подскажите, преобрела в кредит телефон HTC в магазине связной по адресу по адресу г. Пятигорск пр-т Кирова 47, + защитное стекло, чехол, страховку. В общей сложности кредит вышел на 20 000 р. Первая претензия по поводу консультации, телефон не имеет тех функций которые нам требовались хотя продавец утверждал об обратном. Ладно, телефон через полтора года, может и меньше, вышел из строя, а точнее перестал заряжаться, перезагружался несколько раз подряд и если его удалось зарядить то держал зарядку часа полтора без интернета. Позвонила в банк по дополнительной страховке, оператор сказала обратиться в магазин. В магазине не сразу поняли чего я от них хочу. Разобрались, написала заявление, на тех. обследование на 45 дней, по результату которого решится судьба телефона. На 51 день пришло смс о том, что телефон снова в магазине. Читаю акт, в котором сказано что "возможности ремонта и устранения выявленных неисправностей нет" , и тут же стоимость замены батареи (акб) за 2700 р. На что я соглася не давала, сотрудники утверждают что мне отправили смс с суммой ремонта, на которую я должна была отправить слова "да" как согласие на ремонт, смс не приходило и я ничего не отвечала. Телефон вернули в ужасном состоянии, стелко частично отклеено, гнездо для наушников поломано как-будто в нем отверткой ковырялись. В итоге телефон я не забрала т.к. с результатом не согласна. За 20 минут общения с продавцом телефон сел на 2 % , при том что интернет отключен и сим карт в нем не было. Новая батарея получается не новая. Её не меняли по факту. На телефоне не было никаких механических повреждений, при покупке с магазина он быд в чехле и защитном стекле, на стекле даже царапин не было. Как вернуть деньги за неисправный телефон? Можно ли обратиться в инстанции для способствия решению данного вопроса? Или провести независимую экспертизу телефона, чтобы доказать, что на телефоне нет механических повреждений, которые бы привели к данной неисправности, и что батарея так и не была заменена?