Насильственное обращение с ребенком в органе опеки - куда обратиться и как защитить ребенка?

Здравствуйте! Куда можно пожаловаться на орган опеки и есть ли смысл на них жаловаться. Кратко: пригласили на прием меня и внука. Продержали непонятно зачем 2 часа, все это время "там поставьте подпись, тут подпишите, напишите объяснение". Инспектор все время куда-то выбегал, каждый раз на "минуточку" и отсутствовал 15-20 минут. Я сразу предупредила, что у меня всего на час отпустили в работы. Через 1 ч 45 мин нас пригласила на беседу начальник отдела опеки. Ребенок устал, хотел домой. Мы приехали сразу после школы. Мальчик не переоделся. Не поел. Начальник опеки сорвала с него шапку и обозвала невоспитанным. Разговаривала с ним назидательно-грубо. Стала хватать за рукав куртки, мальчик отдернул руку. Привожу дословно фразу начальника опеки:"Тебе что, неприятно, когда я беру тебя за руку?". Несколько раз произнося эту фразу она хватала мальчика за рукав. Мальчик встал и вышел из кабинета. Честно говоря, я была в шоке от такого обращения. Охранник и инспектор пытались вернуть мальчика в кабинет, но не могли оторвать его от перил. После моего вмешательства ребенка отпустили и он убежал на улицу. И нам орган опеки, во главе с начальником, поставили вердикт "Психически ненормальный". Куда жаловаться, как защитить ребенка? Управа на них где-то есть? Как все доказать? Держа телефон в руке, я даже забыла нажать видеозапись. И ругаю себя за это. Ведь они могут заклеймить ребенка и испортить ему жизнь. А нам только 12 лет.