Владелец получил разряжающийся телефон от Связного и столкнулся с проблемой возврата, на соответствующем письме Федеральной службы по надзору защиты прав потребителей.

23.04.2018, 00:09

• г. Москва

Моя подруга купила телефон в салоне связи "Связной" и во время его использования (1 день) телефон очень быстро разряжается. Я с ней пошел в магазин с вопросом о возврате товара, на что мне ответили и нахамили, что этот телефон сложно технический товар и не может быть возвращен, если только он пройдет экспертизу. (14 дней с момента покупки не прошло). Насколько я знаю, что есть письмо от Федеральной службв по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека "Об обмене сотовых телефонов", где говорится, что телефон можно поменять на другой аналогичный. Насколько я знаю, что если нет телефона-аналога, который удовлетворяет покупателя, то магазин обязан вернуть денежные средства. Может я что-то напутал (потому-что в письме от роспотребнадзора написано, что только телефона надлежащего качества можно обменять), так что хочу поросить вашу помощь, так как телефон не дешевый (33.000 р). 'По материалам юридической социальной сети www.9111.ru ©'

Читать ответы (2)

Защита прав потребителей и благополучия человека
Вернуть денежные средства
Защита прав потребителей

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Горлышева Е.В. 4.7

23.04.2018, 00:26,

г. Архангельск

Если у покупателя претензия по ненадлежащему качеству товара (в товаре выявлены недостатки), то продавец (магазин) должен направить товар на экспертизу для установления причин возникших неисправностей. Если телефон с сенсорным экраном, то это технически сложный товар и в течение 15 дней со дня продажи при выявлении неисправности без проведения экспертизы он должен по выбору покупателя либо заменяться на аналогичный, либо возвращается уплаченная за товар сумма.

14 дней - это срок для обмена и возврата товара надлежащего качества, не подошедшего по размер, фасону, цвету, размер (не телефон).

Ст.18-23,25 Закона РФ "О защите прав покупателей".

Спросить

Юрист

Сидоров И. А. 4.6

23.04.2018, 00:47,

г. Москва

Добрый вечер.

Все Вам правильно ответили. Пишите письменную претензию и сдавайте телефон на экспертизу. Либо пишите претензию и проводите экспертизу самостоятельно. Пусть Ваша подруга обращается за юридической помощью самостоятельно. Какой смысл консультировать третьих лиц?

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 88 из 47 431 Поиск Регистрация

PRO

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59