Проблемы с программами и длительностью стирки - Нужно ли магазину обменять стиральную машину или вернуть деньги?

Здравствуйте, Светлана! В данном случае приходится признать, что сотрудники магазина действительно правы и перспектив добиться обмена товара или возврата денег нет, но не столько из-за того, что машинка была 5 дней в эксплуатации, а из-за того, что действующее законодательство не позволяет обменивать товары подобного рода. В соответствии с абз.4 п.1 ст.25 Закона о защите прав потребителей, Правительство РФ утверждает перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита и т.п. Такой Перечень был утвержден Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55, и в п.11 этого Перечня установлено, что не подлежат обмену технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки, в т.ч. и электробытовые машины и приборы. Поскольку стиральная машина подходит под этот критерий (т.е. является технически сложным электробытовым товаром), постольку обменять ее или возвратить при отсутствии претензий к ее качеству нельзя.

С уважением, А.Д.Руслин.

Согласен с коллегой, только в части, потому что в случае если Вам не была предоставлена полная информация о функциях стиральной машины согласно ст. 10 Закона о защите прав потребителей, и это выяснилось только в процессе эксплуатации, то вы имеете право в соответсвии с требованиями ст. 18 и 25 вышеуказанного закона требовать в претензии расторжении договора купли продажи и возврата уплаченной за товар суммы!