Имею ли я право на замену телефона или выплату денежных средств по гарантии?

Согласно ст. 18 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей" в отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, на данном этапе вы можете потребовать снова ремонт телефона, если телефон сломается второй раз и общий срок ремонта будет превышать 30 дней в течении гарантийного срока, то в этом случае можете потребовать замены или возврат денежных средств.

Здравствуйте, Диана.

Да, можете потребовать замены телефона или возврат денег, поскольку неоднократная поломка может свидетельствовать о наличии существенного недостатка в товаре.

Обратитесь в магазин с письменной претензией - укажите все недостатки, информацию о неоднократности ремонта и Ваше требование, ссылайтесь на ст.18 Закона "О защите прав потребителей".

Спасибо за Ваше обращение.