Проблемы с возвратом товара в интернет-магазине - пересчет цен, несоответствие информации на сайте и акте передачи

Здравствуйте! Прошу совета. Заказала в интернет-магазине женскую одежду, доставка почтой России, т.к. они находятся в другом городе. По правилам, если заказ превышает 10 000, то он считается оптовым и продается по оптовым ценам (это указано на сайте, когда набираешь на сумму выше 10 000 рублей в заказе сумма меняется на эти оптовые цены). Вернуть можно как товар ненадлежащего, так и надлежащего качества (тоже указано на сайте). Вернула часть позиций надлежащего качества. При возврате части заказа интернет-магазин пересчитал цены остающегося у меня товара на розничные, сминусовал их из общей оплаченной суммы заказа, и оставшуюся сумму перечислил мне на банковскую карту с существенным опозданием (более 20 дней с момента получения ими возврата). На сайте информации по пересчету оптовых цен в розничные нет ни в разделе возврата товаров, ни в других разделах. Только в бланке возврата появилась формулировка, что “Если сумма остатка заказа после возврата менее 10 000 рублей, то производится пересчет цен на розничные. Пересчет не производится в случае если денежные средства будут оставлены в счет следующего заказа.” Бланк возврата отправила без этой формулировки, т.к. насчет пересчета никакой информации не было. Вернула товар как раз на сумму более 10 000 рублей оптовыми, пересчитали. При этом с заказом от интернет-магазина приходит акт передачи, где товары указаны в розничных ценах, т.е. сумма заказа выше, нежели оплачиваемая. А в личном кабинете, где хранится информация по заказам, заказ хранится по оптовой цене. Пишу претензию данному интернет-магазину, однако их акт передачи товара меня сбивает с толку. В итоге все же должны вернуть разницу в тех ценах, оптовых? Или, если они настаивают на розничных ценах, возвратить сумму в розничных ценах за все товары, которые им вернула (согласно их присланному акту)? Но опять же, информации о пересчете цен при возврате нигде нет, кроме бланка возврата, который не размещен полностью на сайте, а его скачиваешь только когда собираешься вернуть им товар. Плюс нарушение сроков возврата денежных средств, в 10 дней они не уложились.