Претензия на возврат денег за кроссовки с отпавшей пяткой - как правильно разрешить данный вопрос

Добрый день, по закону Вы имеете полное право вернуть в магазин товар ненадлежащего качества. Но я рекомендую Вам все же обратиться в магазин с письменной претензией и ссылками на законодательство, чтобы в случае отказа продавца в возврате денежных средств за некачественный товар (требуйте письменного ответа) у Вас были все основания для обращения с жалобой в Роспотребнадзор или суд.

Основание:

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"

Статья 18 Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Статья 19. Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара

1. Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

Добрый день.

Я также рекомендую Вам обратиться к продавцу обуви с письменной претензией, причем эту претензию необязательно вручать продавцу нарочным. Вы можете отправить ее по почте на юридический адрес организации-продавца, указанный в сопроводительной документации, либо на фактический адрес самого магазина.

В претензии можете указать любое из требований, указанных в вышеупомянутой ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" , например требование об отказе от исполнения договора купли-продажи и возврате уплаченной за приобретенный некачественный товар денежной суммы, срок для удовлетворения требования (в случае возврата денежных средств-10 дней). К претензии приложите копию квитанции или чека об оплате.

Если недостатки обуви были обнаружены в период действия гарантии, то дополнительно укажите в претензии о своем намерении принимать участие в проверке качества или экспертизе товара в силу п.5 ст.18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей". При организации данных мероприятий продавцом, вас должны в таком случае предупредить о месте и времени их проведения.

Если гарантийный срок не был установлен, вам потребуется доказать наличие недостатка в товаре и его производственный характер. Для этого возможно предварительно придется провести независимую экспертизу, копию заключения которой вы также приложите к претензии. Расходы на проведение экспертизы, в случае подтверждения наличия недостатка, будут вашими убытками, поэтому эти расходы вы вправе включить в свои требования к продавцу.

Если Ваша претензия не будет удовлетворена в указанный вами срок, вы будете вправе обратиться в суд, где сможете помимо стоимости обуви дополнительно потребовать от продавца уплаты неустойки, штрафа, морального вреда. Именно предварительное обращение с письменной претензией обеспечит вам возможность взыскать в судебном порядке указанные выплаты.