Юристы всех стран, объединяйтесь!
Юридическая консультация онлайн
Спросить юриста бесплатно
1
Консультация юриста 8 (800) 333-0265 
КРУГЛОСУТОЧНО БЕСПЛАТНО

Что делать, если туроператор требует возврат денег после ошибки в бронировании и угрожает судом

14.06.2018, 20:03
• г. Новосибирск

Очень нужна ваша помощь. Я забронировала тур онлайн, оплатила его 100 % (36900 руб) .через сутки сообщили, что отель не подтвердил бронирование. От тура я отказалась, деньги обещали вернуть. Через несколько часов на сайте туроператгора появился тур на те же даты, но на 700 руб. дороже ранее оплаченного. Связалась с агенством и предложила доплату, в случае если деньги мне ещё не вернули. Они сказали, что деньги ещё у них и выставили счет на 700 руб. я счет оплатила. Новый тур был подтверждён. через день мне позвонили и сообщили, что 36900 руб. мне всё таки были перечислены, бухгалтер ошибся. Деньги пришли через несколько дней. Я прошу онулировать тур, а туроператор просит вернуть 36900 и если не верну, подать в суд. я приобрела уже билеты на другую дату, так как были более выгодные цены и возвращать деньги не собираюсь. Угрожают судом. Тур по россии. Подскажите, пожалуйста, как поступить в такой ситуации?

Читать ответы (5)
Бронирование тура
Тур туроператор
Вернуть деньги
Ответы на вопрос (5):

Уважаемая Марина, в данном случае туроператор не прав, поскольку согласно ст. 782 ГК РФ:

1. Заказчик вправе отказаться от исполнения договора возмездного оказания услуг при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов.

т.е. Вы справе отказаться в любое время от исполнения услуг, при условии оплаты фактически понесенных расходов туроператора. Т.е. если он выплатил штраф за отмену - то должны оплатить этот штраф. Но свои расходы они Вам должны подтвердить.

Всего доброго!

Спросить

Добрый день! Для дачи полного и достоверного ответа необходимо ознакомиться с договором между Вами и турфирмой. Доя консультанции можете выслать скан-копию договора на эл.почту.

Спросить

Здравствуйте. На сайте туроператора должны быть правила возврата тура и денежных средств. Они должны предоставить документы, что тур оплачен и даты тоже имеют значение.

Спросить

Ольга Вячеславовна, спасибо! А деньги которые они вернули мне случайно, а теперь требуют их вернуть обратно, я должна им вернуть?

Спросить

Марина, нет, если Вы оформили надлежащим образом отказ от договора. Но тут нужно смотреть уже условия вашего договора для более точного ответа.

Ваш отказ от договора должен быть выражен в письменной форме, чтобы не было неясностей, и направлен почтой заказным письмом (как можно быстрее) или вручен лично.

Всего доброго!

Спросить
Консультация по Вашему вопросу
8 800 505-91-11
звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России