Как поступить, если покупатель требует возврат денег после покупки платья, которое село после стирки?

Здравствуйте, Наталья Анатольевна!

Товар можно надлежащего качества можно обменять в течение 14 дней после покупки. Если покупатель ссылается на приобретение товара ненадлежащего качества, то Вы не обязаны его принимать на проверку до тех пор, пока Вам не будет предоставлена письменная претензия с укзаанием требований покупателя.

Согласно, Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей"

Статье 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Но, обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Регламент п.5 Статье 14 освобождает Вас от ответственности: Изготовитель (исполнитель, продавец) освобождается от ответственности, если докажет, что вред причинен вследствие непреодолимой силы или нарушения потребителем установленных правил использования, хранения или транспортировки товара (работы, услуги).

Добрый день! Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки (ст.25 Закона о защите прав потребителя). Потребитель постирал платье. Это значит, что оно уже было в употреблении, его товарный вид не сохранился, фабричный ярлык оторван. Вы можете отказать такому потребителю в замене платья. Это по закону. Но Вы можете и пойти навстречу потребителю. Обменять платье. Это уже на Ваше усмотрение.