Проблемы с новым телефоном - сроки ремонта и возможность получить компенсацию или замену

Добрый день.

У вас должно быть написано на проверку качества или на ремонт вы сдали товар. Исходя из текста квитанции, который вы указали, вы сдали товар на ремонт. Теперь доказать, что вы просили проверку качества нереально. Если в течение 45 дней не отремонтируют или вновь выявится недостаток, то необходимо будет написать заявление на возврат денег, а уже Продавец если хочет, то может провести проверку качества.

Здравствуйте! Всё дело в том, что относительно срока имеется ст.18 ЗоЗПП, где указано, что

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

То есть срок зависит от требования которое вы предъявили, когда принесли товар, т.е., что вы попросили, починить, поменять или вернуть деньги.

Что мне теперь делать? Я разговаривала с ними, мне сказали приехать через 20 дней и написать заявление и они вернут телефон новый. А документы у них стандартные на максим 45 дней.