Магазин отказался возместить деньги за сломанный планшет на гарантии, суд принял решение в пользу магазина, основываясь на заключении эксперта
Сломался планшет на гарантии в течении 14 дней. Магазин отказался возместить деньги. Я подал в суд, потом суд назначил экспертизу. Эксперт сделала заключение, что данный дефект незначителен и не влияет на работоспособность. Судья с ним согласилась. Законно ли решение эксперта, если в законе о защите прав потребителя ни слова ни сказано о,,значительности и незначительности,, , о влиянии на работоспособность устройства этого дефекта?
Здравствуйте.
В отношении сложно технического товара возврат денег возможен при наличии существенного недостатка, в соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей". Также возможен возврат денег в случае, если потребитель предъявил требование в течение 15 дней со дня покупки.
Поэтому, в Вашем случае необходимо было только установить наличие производственного дефекта. К значительности/незначительности и влиянии дефекта на работоспособность закон не предъявляет никаких требований. Ваши требования должны быть удовлетворены.
Обращайте внимание суда на реализацию Вашего права в 15-дневный срок, в который Вы уложились с предъявлением требований.
Спасибо за Ваше обращение.
Спросить
Я купила зимние сапоги. В течение гарантийного срок образовалась отклейка канта, была проведена продавцом экспертиза, дефект не подтвердился (эксперты работают по сговору с продавцами). подала иск в суд, была назначена судебная экспертиза, судебная экспертиза подтвердила дефекты только иные, мировой судья на заседание разрешил ответчику пригласить в суд своего эксперта, не смотря на мое устное возражение, В суде участвовали и судебный эксперт и эксперт ответчика, Решение судьи в пользу ответчика, от следующей судебной экспертизы я отказалась. Потому что у ответчика везде все схачено. Стоит ли мне подавать апелляционную жалобу. Посоветуйте мне пожалуйста.
Имеет: каждая сторона представляет свои доказательства; пригласив эксперта, ответчик доказывает таким обраом свои обстоятельства...
СпроситьПосле покупки обуви обнаружился дефект. Принесли в магазин. В магазине визуально дефекта не выявили и сказали, что нужна экспертиза. Проведенная от магазина экспертиза сказала, что дефекта нет. Мы обратились в независимую экспертную организацию и после проведенной ими экспертизы получили заключение с рядом дефектов. С этим заключением мы пришли в магазин и деньги за обувь нам вернули сразу, а за стоимость экспертизы нет. Сказали, что они должны разобраться почему их эксперт ни чего не выявил. В течении какого времени магазин должен вернуть деньги за экспертизу и может ли магазин не вернуть деньги за проведенную нами экспертизу?
Пишите письменную претензию в 2-х экз. о возмещении расходов, если по истечении 10 раб дней денежные средства вам не вернуть, с данным иском обращайтесь в суд. По закону о Защите прав потребителя, они обязаны возместить Вам расходы на проведенную экспертизу. Если экспертиза подтвердила заводской дефект.
СпроситьУ меня идёт суд с Фольксвагеном. В автомобиле присутствует брак, дефект спорадический. Мною сделана до судебная экспертиза, дефект подтверждён. Суд по ходатайству ответчика назначил судебную экспертизу. Судебная экспертиза назначена на определённый день. Факт обнаружения спорадического дефекта в определённый день в определённое время, практически равен нулю. Как быть? Эксперт говорит, я с вами сутками кататься не буду. Когда проявился дефект, я позвонил эксперту и сказал, что могу приехать для фиксации дефекта, он сказал, что так нельзя.
В таком случае нужно грамотно защищать себя в суде и доказывать судье, что этот дефект не выявляется в любое время дня и ночи, но тем не менее является существенным. Пусть эксперт придет в суд и пояснит суду эти моменты.
СпроситьЗдравствуйте.
Это досудебная экспертиза установила, что дефект спорадический?
Вы возражали против проведения судебной экспертизы письменно? Какие вопросы были заданы экспертам в рамках судебной экспертизы? А в рамках досудебной? Каким образом в таком случае досудебная экспертиза смогла установить наличие недостатка?
Спросить
Ну бывает такое. Очень редко но бывает. Значит экспертиза не определит. Хотя если дефект значителен то опытный эксперт поймает его.
СпроситьДжинсы магазин принял, отдал на экспертизу. Эксперт общества потребителей вынесли заключение, в результате проведенной экспертизы по ГОСТУ 18976-73, что дефект производственный. Я отнесла джинсы в автономную некомерческую организацию экспертизы товаров "КронЭкс" на исследование качества. Эксперт данной фирмы вынес заключение, на основании органолептического исследования и руководствуясь ГОСТ 29298-92 и ГОСТ 21790-93, что дефект производственный.
Магазин отказывается возвращать деньги, т.к. заключение имеет краткую формулировку "производственный дефект" без раскрытия самого дефекта и на основании, что экспертиза проводилась только путем изучения органолептическим методом.
Джинсы забрали на посторную экспертизу со стороны магазина.
Могу ли я подавать в суд на магазин?
Но ГОСТы эксперты используют разные - может ли это быть веской причиной для не принятия моего экспертного заключения судом и магазином?
Какие документы мне необходимо предъявить дополнительно?
Вы можете сразу же обращаться в суд за защитой своих прав. В данном случае бремя доказывания того, что недостатка нет или что недостаток возник по Вашей вине несет продавец.
В суд Вы должны предоставить Вашу переписку с продавцом, а также заключения экспертов.
СпроситьЯ являюсь истцом по иску о защите прав потребителя. Проводила экспертизу по планшету заключение Заводской брак. Ответчик попросил о назначении судебной экспертизы заключение такое же. Теперь ответчик ходатайствует о вызове эксперта судебной экспертизы в суд. Но эксперт уже второе заседание не приходит, а даёт только письменные разъяснения суду. Ответчик настаивает о приходе эксперта и суд опять переносят. Могу ли я пригласить в суд эксперта своей до судебной экспертизы, без предупреждения суда и ответчика? Или мне нужно заранее оповестить суд? Может показания эксперта первой экспертизы, ускорят процесс и по влияют на решение суда.
Вам следует заявить ходатайство о вызове эксперта, если суд удовлетворит ход., эксперт будеь вызван и допрошен.
СпроситьПри подаче искового заявления в мировой суд о возврате денег интернет-магазином за купленный планшет, в котором в течении 14 дней с момента покупки был обнаружен заводской дефект внешнего вида (царапина на задней крышке) , т.к. до покупки продавец не позволял распаковать коробку, чтобы сохранить товарный вид, если бы я его не купил, т.к. коробка была опечатана заводскими пломбами. Мировым судьей при рассмотрении дела была назначена судебная экспертиза планшета. Стоимость экспертизы не разглашалась. В судебном решении вынесенном по этому делу в апреле текущего года, не было оговорено, кто будет оплачивать экспертизу. Эксперт подтвердил дефект, но не указал причину его появления и написал в акте, что дефект не влияет на работоспособность устройства. Требования истца были удовлетворены частично, т.к. судья поддержал эксперта в его мнении о том, что дефект не влияет на работоспособность, и присудил мне 3 тысячи рублей за нарушение продавцом сроков проверки качества, которая продлилась 3 месяца, и планшет мне вернули со сколами на экране, хотя в акте приема, когда я его отдавал на проверку качества повреждения на экране не были выявлены продавцом, который принимал планшет на проверку качества. В июне этого года, после вступления решения суда в законную силу, мировым судьей было назначено ещё одно заседание, для определения стороны, которая будет оплачивать экспертизу. В итоге судьей было вынесено решении о взыскании с меня полной стоимости экспертизы - 10 тысяч рублей, хотя стоимость планшета составляет 5 тысяч рублей, а расценки на официальном сайте эксперта я который проводил экспертизу, стоимость экспертизы планшета - 2 тысячи рублей. Правомерно ли решение суда? На какие законы я могу ссылаться при обжаловании данного решение?
Статья 98. Распределение судебных расходов между сторонами 1. Стороне, в пользу которой состоялось решение суда, суд присуждает возместить с другой стороны все понесенные по делу судебные расходы, за исключением случаев, предусмотренных частью второй статьи 96 настоящего Кодекса. В случае, если иск удовлетворен частично, указанные в настоящей статье судебные расходы присуждаются истцу пропорционально размеру удовлетворенных судом исковых требований, а ответчику пропорционально той части исковых требований, в которой истцу отказано.
Вообще все судебные расходы распределяются между сторонами пропорционально удовлетворенным требованиям. Поэтому надо смотреть как удовлетворялись требования. Если не согласны с распределением — можете подать частную жалобу на определение суда о взыскании судебных расходов.
СпроситьПолучил решения суда по делу ДТП в мою пользу. Взыскать с виновника ДТП все расходы и причиненный ущерб, за исключением независимой экспертизы, поскольку экспертиза произведена ненадлежащим образом эксперт указывает, что повреждена правая часть автомобиля, а заключение сделано по левой части автомобиля. Обратились к эксперту и эксперт сделал поправку, что допущена техническая ошибка, но исправление суд не учел. Мо гули я возместить затраты за независимую экспертизу с эксперта который допустил ошибку, как потребитель?
Ответ отключен модератором
Да, можете. Т.к. Вам была некачественно оказана услуга. Что по сути даже подтверждено судебным актом.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"
Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)Спросить1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Вам оказана услуга ненадлежащего качества, поэтому оплату экспертизы Вы вправе взыскать именно с экспертного учреждения, от которого работал эксперт. Если эксперт работал как ИП, то непосредственно с эксперта взыскивайте деньги. Также на основании ст. 15 Закона РФ "О защите прав потребителей" Вы вправе потребовать взыскания компенсации морального вреда.
СпроситьОтвет отключен модератором
Здравствуйте! Как потребитель вы имеете право обратиться к эксперту с претензией о возмещении убытков, так как решением суда установлена некомпетентность экспертизы, и если решение суда вступило в законную силу, оно обязательно для всех без исключения (ст.13 ГПК РФ, то доказывать фактически ничего не требуется. Если ответа не будет то имеете право обратиться в суд.
Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"Статья 29. Права потребителя при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги)
1. Потребитель при обнаружении недостатков выполненной работы (оказанной услуги) вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков выполненной работы (оказанной услуги);
соответствующего уменьшения цены выполненной работы (оказанной услуги);
безвозмездного изготовления другой вещи из однородного материала такого же качества или повторного выполнения работы. При этом потребитель обязан возвратить ранее переданную ему исполнителем вещь;
возмещения понесенных им расходов по устранению недостатков выполненной работы (оказанной услуги) своими силами или третьими лицами.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков, об изготовлении другой вещи или о повторном выполнении работы (оказании услуги) не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки за нарушение срока окончания выполнения работы (оказания услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги) и потребовать полного возмещения убытков, если в установленный указанным договором срок недостатки выполненной работы (оказанной услуги) не устранены исполнителем. Потребитель также вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги), если им обнаружены существенные недостатки выполненной работы (оказанной услуги) или иные существенные отступления от условий договора.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(см. текст в предыдущей редакции)
Потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с недостатками выполненной работы (оказанной услуги). Убытки возмещаются в сроки, установленные для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
ПРи всем при этом, можно попробовать обжаловать решение суда и попробовать взыскать стоимость расходов по экспертизе с виновника или со страховой, если в решении суда не отражены расходы на эксперта в нарушение ст.98 ГПК РФ.
СпроситьМожете, но только в общегражданском порядке, ссылаясь на то,что оказана не качественная услуга (перепутал правую и левую сторону автомашины), в связи с чем возникают вопросы в обоснованности проведенной экспертизы, ссылайтесь на ст.29 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей",Решение суда, вступившее в законную силу и искове заявление в суд по ст. 131-132 ГПК РФ.
Спросить
Вы можете обратиться к эксперту с претензией в порядке Закона о защите прав потребителя и потребовать влзвоата средств оплаченных за проведение экспертизы в связи с некачественно оказанной услуги, приложите решение суда где это указано. В случае отказа обращайтесь в суд с иском.
Спросить
Ответ отключен модератором
Я недавно купил в магазине новый планшетный компьютер, после нескольких дней использования примерно 5 дней обнаружилась проблема планшет не всегда откликается на нажатие. Я отнес планшет в магазин, сдал его на проверку качества. Недавно пришли результаты проверки. Сервис не обнаружил дефектов в планшета. Но я считаю что дефект все таки есть. Я хочу отправить планшет на независимую экспертизу написав об этом письмо в магазин. Управляющий мне сказал что если независимый эксперт не обнаружит дефекта, то экспертизу буду оплачивать я, если же дефект будет обнаружен то оплачивает магазин. У меня такой вопрос прав ли управляющий магазина и кто все же должен оплачивать экспертизу.
Нет, я не проверял, я уверен что он остался, в магазине мне сказали что если дефект остался то мне следует тогда принести его назад в магазин и заново сдавать в сервис и ждать в пределах 45 дней.
Спросить
Если экспертиза будет не в вашу пользу, то продавец имеет право требовать оплаты его расходов на проведение экспертизы от вас, первоначально же сам продавец оплачивает экспертизу согласно ст 18 ЗоЗПП: В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
СпроситьОтветчик в суд предоставил заключение специалиста автотехнической экспертизы в котором сказано, что я располагал технической возможностью предотвратить сталкновение, путем своевременного торможения.
У данного эксперта имеется свидетельство на право производства автотехнических экспертиз №1111 выданное Экспертно-Квалификационной Комиссией МВД СССР
Стаж работы данного эксперта с 1975 г.
Эксперт является пенсионером.
Кроме росписи эксперта в заключении ничего нет, я имею в виду печатей, копий лиценций.
Насколько я знаю эксперты должны проходить переотестацию каждые 5 лет а развал СССР произошол 12 лет назад.
Может ли данный эксперт-пенсионер проводить данную экспертизу?
Уважаемые Сергей!
У эксперта-техника должна быть печать и регистрационная карточка. Он должен вести учет всех заключенных договоров с клиентами.
Отсюда следует вывод, что эксперт техник действуует в качестве индивидуального предпринимателя. Т.е. у него кроме вышеуказанного можно потребовать свидетельство о регистрации в качестве индивидуального предпринимателя.
Вспомогательные материалы:
1. п. 2 Приложения №1 к Приказу Минюста РФ от 30 июня 2003 г. N 155 "Об утверждении Порядка ведения государственного реестра экспертов-техников":
Эксперту-технику, присваивается регистрационный номер, соответствующий порядковому номеру в Реестре экспертов-техников, и выдается свидетельство установленного Минюстом России образца о его включении в Реестр.
2. См. также Постановление Правительства РФ от 24 апреля 2003 г. N 238
"Об организации независимой технической экспертизы транспортных средств"
в п. 20 которого указано, что Экспертное заключение, выполненное экспертом-техником, подписывается им и заверяется его личной печатью.
Кроме того, экспертное заключение должно быть прошито (с указанием количества сшитых страниц). Там же.
Удачи!
Спросить
Доброго дня! Я являюсь партнером адвокатской коллегии. Часто сталкиваюсь с необъективностью и неграмотностью судебной экспертизы. Рекомендую писать рецензии на судебные экспертизы. Заказываю их в ООО «Организация независимой помощи обществу» (https://www.sudrecense.ru/). Вот ссылка на их видеоблог:
&t=1sКомпетентные спецы.
Спросить
