Проблемы с возвратом телефона в салоне Евросеть - как расторгнуть договор и получить компенсацию?

199₽ VIP

Здравствуйте, вы купили технически сложный товар, поэтому в срок 15 дней имели право обратиться с претензией на обмен или возврат денег, уплаченных за телефон, в случае обнаружения неисправности - ст. 18 ЗоЗПП РФ

Поэтому если претензию на возврат денег писали в этот 15-дневный срок - с даты покупки - то имеете право настаивать на своих прежних требованиях. Если подавали позже этого срока, придется доказывать, что недостаток - существенный... То что не подтвердила экспертиза - не имеет значения, продавец не заинтересован в объективном результате - обращайтесь в суд с иском о расторжении договора и взыскании всех убытков, в суде возможно заявить о назначении суд. технической экспертизы. Доказательством требований будет служить ваша претензия.

Здравствуйте! Да, в случае нарушения сроков Вы имеете право требовать возврат денег. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.04.2018) "О защите прав потребителей" Статья 23. Ответственность продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за просрочку выполнения требований потребителя

2. В случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

20-дневный срок установлен ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" и распространяется только на требование о безвозмездном устранении существенного недостатка товара, а не на возврат денег. Если указанное требование не удовлетворено в течение двадцати дней со дня его предъявления потребителем или обнаруженный им недостаток товара является неустранимым, потребитель по своему выбору вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) иные предусмотренные ст. 18 Закона требования или возвратить товар изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) и потребовать возврата уплаченной денежной суммы.

ВЫ можете обратиться в суд с исковым заявлением о взыскании денег, уплаченных за товар, а также неустойки за просрочку исполнения требования и компенсации морального вреда-если недостаток обнаружен в течение 15 дней со дня получения Вами товара с недостатком.

В статье 18 Закона РФ О защите прав потребителей сказано:

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Что касается расторжения договора по причине, что вам не вернули телефон в течение 20 дней, то срок 20 дней не является весомым аргументом для расторжения договора В статье 21 Закона рФ О защите прав потребителей сказано:Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.