Проблема с новой стиральной машиной - магазин не признает дефект и отказывается во возврате средств

Question

30.06.18 приобрела стиральную машину в магазине м видео. При ее распаковке обнаружили неприятный запах, тем не менее по совету службы поддержки производителя подключили ее, 2 раза произвели эко чистку барабана и стирку без вещей на самой высокой температуре, но запах не ушел и распостранился по всему дому, на утра у ребенка началась рвота. 2 дня звонила на горячии линии магазина и производителя, рекомендации не привели к успеху и 5.07.18 магазин забрал ее на экспертизу. Обещели позвонить как будут какие либо результаты. Но не дождавшись реакции от магазина, поехала к ним сама. Мне выдали результаты экспертизы, в которых "неисправностей нет". Продавец говорит забирайте машинку. Но я не могу позволить подвергать моих детей такой опасности, и покупалась она для чистоты и свежести белья, а не для жуткого запаха. Продавец отказывается возвращать деньги и менять машинку га качественную ссылаясь на экспертизу. Как мне сейчас быть ума не приложу, мне машинка нужна, но не с таким дефектом, а магазин отказывается возвращать деньги и менять товар на качественный. Подскажите пожалуйста, как мне быть в данной ситуации, какие действия могу предпринять? Писала в защиту прав потребителя, там не стали разбираться с этим вопросом, ссылаясь на слова продавца.

Читать ответы (1)

Продавец отказывается возвращать деньги
Магазин отказывается возвращать деньги
Как быть в данной ситуации

Викулова Вероника Александровна · Answer

Здравствуйте! Ваша проблемная ситуация может разрешиться в судебном порядке. После подачи искового заявления о защите прав потребителя, Вы должны ходатайствовать о проведении независимой судебной экспертизы. Таким образом, можно выявить не только видимые, но и скрытые недостатки товара. Иск о защите прав потребителя госпошлиной не облагается. К исковому заявлению Вам следует приложить документы, подтверждающие факт покупки, письменные претензии и ответы продавца. В соответствии с законом "О защите прав потребителей" Вы можете требовать возврата денежных средств, компенсации морального вреда, неустойки, 50 % штрафа от суммы, присужденной судом. Результат дела будет зависеть от произведенной судебной экспертизы.

Проблема с новой стиральной машиной - магазин не признает дефект и отказывается во возврате средств

Челябинск - онлайн услуги юристов

Возможность вернуть или обменять стиральную машинку после дефекта и псевдо-ремонта - что делать в данной ситуации?

Негативный опыт приобретения стиральной машины - барабан свистит и белье пахнет резиной - что делать?

Проблемы с бу стиральной машиной - как вернуть деньги при обнаружении брака в день покупки?

Проблемы с новой стиральной машиной - как решать и что ожидать от магазина?

Приобрел несколько творожных йогуртов срок годности не вышел при попытке употребления обнаружил что они некачественны

Проблема с запахом детских одноразовых подгузников - опыт покупки и экспертизы

Магазин отказывается менять и возвращать вертикальную стиральную машину с повреждением, приобретенную за наличные

Проблемы с возвратом стиральной машины - магазин задерживает экспертизу и превышает сроки

Как вернуть бракованную стиральную машину без экспертизы после покупки в интернет-магазине Мвидео?

Проблемы с новой стиральной машинкой - экспертиза не выявила дефектов, но она все еще не работает

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59