Проблемы с батареей нового телефона - как добиться замены товара?

Иван, здравствуйте!

При возврате высокотехнологичного товара должны браться во внимание время его использования, гарантийный срок и характер выявленных недостатков. По общему правилу, возвратить купленную вещь покупатель вправе в течение 15 дней с момента покупки.

Наряду с возвратом, потребитель вправе защитить свои права и иным способом. Если после покупки сложной техники прошло больше 15-ти дней, то покупатель вправе оформить возврат высокотехнологичного товара при наличии в нем существенных недостатков, делающих невозможным его дальнейшее использование.

Сначало Вам придется сдать телефон в ремонт. Потребовать замены Вы сможете если срок гарантийного ремонта (45 дней) будет нарушен, или если недостаток не смогут устранить (существенный недостаток)

Здравствуйте, Иван Тарасович!

Телефон относится к технически сложному товару и требовать замену можно только в случае обнаружения недостатков в товаре, согласно ст. 18 Закона РФ О защите прав потребителей.

Пишите претензию письменную, продавец обязан провести экспертизу качества товара, тем более, что на телефон дается гарантийный срок.

Здравствуйте, обмен технически сложного товара возможен в течение 15 дней, если в процессе эксплуатации были обнаружены в нем недостатки. Об этом говорится в Законео Защите Прав Потребителей:

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

В дальнейшем, а точнее в гарантийный период (который составляет 2 года), вы можете разорвать договор купли-продажи при возникновении одного из вышеперечисленных случаев.