Какие права имеет банк при передаче данных клиента коллекторскому агентству и как поступить в данной ситуации?
В 2014 г я оформляла кредитную карта МТС на 20 т. Но погасить полностью не смогла. Четыре года банк МТС молчал и сейчас мне стали звонить с коллекторского агентства. Может ли банк передавать мои данные третьи лицам, что мне сделать в этой ситуации?
Здравствуйте! Предложите банку официально решить вопрос в суде, а там можете заявить ходатайство о пропуске срока исковой давности. Другие действия банка, а также действия коллекторов являются незаконными, поэтому сразу же можете обращаться с заявлениями в полицию.
Спросить
Здравствуйте. Скорее все в кредитном договоре был прописан пункт о передаче долга третьим лицам. Сужу по своей практике. В вашем случае необходимо ждать обращения в суд, после этого писать возражения с ходатайством о применении последствий пропуска исковой давности.
Спросить
В соответствии со ст. 382 ГК РФ
, для перехода к другому лицу прав кредитора не требуется согласие должника, если иное не предусмотрено законом или договором., таким образом если договором не установлен запрет на уступку права требования, то может.
Вы можете отказаться от взаимодействия с кредитором, направив соответствующее уведомление, в соответствии с ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" от 03.07.2016 N 230-ФЗ.
Спросить
При получении кредитной карты от банка не был составлен договор, основанием для выдачи карты было только заполненная мной анкета, в которой не было моего согласия на передачу третьим лицам, моих личных данных. Вправе ли банк передавать мои личные данные коллекторскому агентству, без моего согласия и в праве ли это агентство использовать мои данные? Сам банк при выяснении, отрицает передачу моих личных данных коллекторскому агенству. Как нам общаться с этим агенством?
Сергей Владимирович, надо написать заявление в банк о том, что Вы запрещаете передавать информацию третьим лицам. А если одолевают коллекторы, то напишите заявление в полицию.
СпроситьЯ уже задавала здесь свой вопрос http://www.9111.ru/questions/q1349246.html#q1349246
Письменно обратилась в банк и к коллекторам с просьбой прекартить обработку моих персональных данных в агентстве, после этого коллекторы исчезли. Банк же ответил что передавать мои данные он имеет право и сообщил название коллекторского агентства, куда были переданы мои данные, не подтвердив это ни документами. Мне теперь звонит уже другое коллекторское агентство, однако ни то агентство, которое мне звонило ранее, ни то, которое звонит сейчас в письме банка не упомянуты -- там фигурирует название третьего агентства. Вообще безобразие какое-то!... Удивляет поведение банка - я пишу, что готова погасить кредит и прошу предоставить расчёт суммы задолженности. Банк его не предоставляет, отсылает меня к коллекторам и не даёт никаких их контактов, кроме названия, оданко найти в интернете информацию по названию агентства не удалось. Как лучше поступить в такой ситуации? Спасибо.
Здравствуйте, Элла.
Так если Вы готовы погасить задолженность перед банком, может быть имеет смысл отправить ему письменное предложение с уведомлением и описью?
А не получив ответ в разумный срок, подать в суд?
Спросить
Напишите заявление в прокуратуру, просите проверить законность требования банка и привлечь к отвественности коллекторов по факту незаконного терзания вас по телефону, а также просите предоставить вам посредством запроса информацию о наличие долга, поскольку имеете намерения погасить долг
Спросить
Для более-менее обоснованного ответа на Ваш вопрос надо изучить кредитный договор.
СпроситьБрал телефон в кредит в 2013 году. Погасил его полностью согласно договора. В этом (2015) году стали звонить из банка об задолжности. Сейчас звонят из коллекторского агенства и требуют погасить долг и перед банком и перед ними. Вопрос: Обращаться с заявлением в прокуратуру или с иском в суд? Заявление на банк или коллекторское агенство? Какие документы нужны? На руках имею договор и все чеки об уплате. Спасибо.
В 2012 или 2013 брала кредитную карту в МТС, сначала выплачивала, но в связи с работой не смогла выплатить. До 2018 года МТС молчали о задолженности, теперь стали звонить и присылать письма-кредит экспресс финанс. Вопрос заключается в следующем, могут ли я потребовать от них рассрочку долга на год, я не против платить, либо ждать суда?
Хочется как то ускорить этот процесс.
Здравствуйте, Виктория!
Вы пока подождите и не предпринимайте ничего. Возможно истёк срок исковой давности. Если это так, то в суде Вы можете об этом заявить и суд откажет в удовлетворении иска. Сейчас Вам не следует выходить на контакт с кредитором, иначе это может быть в дальнейшем расценено как признание Вами долга.
(ст. 196 Гражданского кодекса РФ)
СпроситьЯ взяла в декабря 2012 года карту 'МТС Деньги' в МТС банке и по семейным обстоятельствам не смогла во время долг по этой карте. На данный момент долг составляет 29000 т.р. Банк передал мое дело в коллекторное агентство КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС. На днях мне позвонил представитель этого агентства и предложил погасить долг перед банком в размере 4300 т.р. по услуге Амнистия и сказали, что остальной долг спишется. Можно ли этому верить?
Никто не сможет дать вам точный ответ, стоит ли верить предложению коллекторов. Ни один юрист не ответит. Во всяком случае, если пойдете на это, то требуйте заключения соглашения об отсутствии претензий.
СпроситьВ 2013 году оформила кредитную карту в МТС банке, первые 5 месяцев платила по графику, когда ушла в декретный отпуск, финансовая ситуация стала нестабильной и не смогла выплачивать. МТС банк продал мой кредит Национальной службе взыскания, хотя в договоре было написано о запрете передачи личной информации третьим лицам. Теперь данная службы пытается вытащить из меня душу и угрожает запретом выезда за границу. На карте сейчас минус практически 500 тысяч. Как мне поступить? Я не работаю, доход только детское пособие.
Запрет на выезд за пределы РФ могут вынести только приставы. Ждите суд, в суде просите об уменьшении неустойки по ст. 333 ГК РФ.
СпроситьЯ взяла в декабря 2012 года карту 'МТС Деньги' в МТС банке и по семейным обстоятельствам не смогла во время долг по этой карте. На данный момент долг составляет 29000 т.р. Банк передал мое дело в коллекторное агентство КРЕДИТЭКСПРЕСС ФИНАНС. На днях мне позвонил представитель этого агентства и предложил погасить долг перед банком в размере 4300 т.р. по услуге Амнистия от банка МТС и сказали, что остальной долг спишется. Оплату сказали производить на реквизиты МТС банка (т.е. те же реквизиты по которым я платила). Можно ли этому верить?
Можно ли этому верить?
Звонку по телефону от неизвестного дяди? Нельзя. Кроме того срок исковой давности три года прошел ст.196 ГК РФ
СпроситьУ меня есть кредитная карта МТС банка, в силу обстоятельств долго по ней не платила, сейчас появилась возможность закрыть ее.В банке мне сказали, что право требования по договору переуступлено третьим лицам. Значит ли это, что МТС банку сейчас я ничего не должна? А должна третьим лицам? Может ли банк дать мне какую то бумагу, что им я ничего не должна? В кредитном отчёте у меня высвечивается, что открыта кредитка именно в МТС банке, а не у третьего лица. И исправятся ли данные в КИ, если оплатить долг третьим лицам?
Добрый день, Марина Владимировна.
Если банк уступил требования третьему лицу, задолженность перед банком отсутствует, но сохраняется перед третьим лицом. Однако банк должен был уведомить Вас об уступке требований третьим лицам. Поэтому Вы вправе требовать предоставления банком сведений об осуществленной уступке.
Спросить
Вам в банке должны дать выкипировку из договора цессии, где будет указано: кому, когда и на каком основании уступлены права по кредитному договору.
По практике, могу сказать, что если долг уже уступлен, то можно его и не оплачивать. Позвонят пару раз и забудут про Вас. Кредитная история у Вас хуже уже все равно не станет.
С Уважением, финансовый адвокат – Степанов Вадим Игоревич.
Спросить
А если я оплачу долг по этой кредитке, кредитная история не улучшится? Просто хочу ее закрыть, думаю, что история улучшится. Позвонила коллекторам, они сказали, что с 2016 года со мной не работают, сказали обратиться в банк и уточнить у кого находится мой долг. Позвонила в банк, они уверяют, что долг находится именно у того агенства. Замкнутый круг получается, ни банк, ни коллекторы не знают где мой долг и кому платить.
СпроситьЯ отозвала свои персональные данные у МТС-банка в феврале 2013 г. и он отозвал мои данные у коллекторов.
В январе 2017 г. МТС-банк вновь передал мои данные сразу двум коллекторским агентствам.
Я написала жалобу в Роскомнадзор. Мне ответили как-то странно: сначала пишут, что банк не имеет право без согласия должника передавать персональные данные и тут же, что имеет; банк не имеет право передавать данные двум коллекторским агентствам и тут же, что что банк передал одному агентству и второму. Получается, что ответ сам себе противоречит.
Куда мне теперь писать?
Согласен на обработку персональных данных не требуется если такая обработка осуществляется в рамках кредитного договора. Наличие договора самим собой подразумевает ваше Согласие.
Спросить
Доброго вам времени суток. Честно говоря не вижу в таком в плане смысла подавать заявление об отзыве персональных данных, поскольку нет административной ответственности. Удачи вам и всего наилучшего.
Спросить
Добрый вечер, Людмила Сергеевна! Да просто никуда не платите, пусть свое право доказывают в суде. Скорее всего, у вас вообще прошел срок исковой давности, о чем и заявите, если будет иск. У любой проблемы имеется решение, главное уметь его найти. Спасибо за то, что воспользовались услугами сайта!
Спросить
Здравствуйте, Людмила Сергеевна!
1. Касательно вопроса о согласии на обработку, в том числе передачу, банком персональных данных в данном случае.
Согласно пп. 7 п. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных» согласие на обработку не требуется в случае если:
«обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц, в том числе в случаях, предусмотренных Федеральным законом "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных»;
В данном случае у банка, как кредитора и в то же время оператора имеется право на истребование у вас денежных средств во исполнение вашего кредитного обязательства перед ним.
В соответствии с п. 2 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» даже в случае отзыва данного вами согласия банк вправе, продолжить обработку персональных данных в случаях предусмотренных законом, а в частности пп. 7 п. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных»:
«Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона».
Кроме того, присоединяясь к предыдущему оратору необходимо отметить, что п. 5 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ предусмотрено, что вне зависимости от наличия согласия должника кредитор вправе передавать персональные данные и иные сведения при заключении договора и в ходе переговоров о заключении договора, предусматривающего уступку права требования, передачу права требования в залог, осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности, или наделении соответствующими полномочиями путем выдачи доверенности в случае, если сведения передаются лицам, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр.
Вывод: ваши персональные данные переданы банком правомерно.
2. Касательно привлечения двух коллекторских агентств.
Согласно ч. 10 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ привлечение двух и более коллекторов неправомерно только, если они оба будут использовать такие способы взаимодействия с должником которые предусмотрены пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ, а именно:
1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);
2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;
Но есть и третий способ, на который данный запрет не распространяется и соответственно можно привлечь второе коллекторское агентство, которое будет взаимодействовать с вами только этим способом:
«3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника».
Кроме того, Вы могли дать согласие банку на другие способы взаимодействия с вами, данная возможность декларирована частью 2 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ в отношении их запрет положения ч. 10 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ не распространяется:
«Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи, способы взаимодействия с должником кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, могут быть предусмотрены письменным соглашением между должником и кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интереса»
Вывод: чтобы сделать конкретный вывод, нужно смотреть документы и анализировать ситуацию более подробно.
3. Вы можете обратиться в суд в порядке административного судопроизводства (КАС РФ) с требованием обжаловать решение Роскомнадзора, который не усмотрел нарушений законодательства в вашей ситуации.
Но прежде рекомендую проанализировать, и принять во внимания данную в этом сообщении справочную информацию.
Во втором случае, по моему субъективному мнению, с учетом оценки представленных вами сведений, шансы положительного для вас решения есть.
Надеюсь, мой ответ будет Вам полезен.
С уважением!
Юрист, Сергей Николаевич Кудряшов.
Спросить
Семенов Андрей Федорович, Вы, по всей видимости, не знаете ФЗ №230 от 03.07.2016, в Ст.6 п. 3 которого говорится: "...кредитор или лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, при совершении действий, направленных на возврат просроченной задолженности, не вправе без согласия должника передавать (сообщать) третьим лицам или делать доступными для них сведения о должнике, просроченной задолженности и ее взыскании и любые другие персональные данные должника.".
п.4 ст.6 "Согласие, указанное в части 3 настоящей статьи, должно быть дано в виде согласия должника на обработку его персональных данных в письменной форме в виде отдельного документа". А наличие договора совсем не подразумевает согласие на передачу персональных данных третьим лицам. Тем более, что я отозвала свои персональные данные у банка.
Спросить
Здравствуйте, уважаемая Людмила.
Вы правы - ответ прошлого юриста вообще не верен - тут главное не ФЗ № 230-ФЗ, а ФЗ № 152-ФЗ, а он требует согласия на обработку и передачу ПД другим лицам
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.
СпроситьЯ то знаю что надо и когда, потому что в банке работал в отличии от юриста Матаева. .А если банк передал долг коллекторам по цессии? Читайте дальше тогда статью:
Вне зависимости от наличия согласия должника кредитор вправе передавать сведения, указанные в части 3 настоящей статьи, при заключении договора и в ходе переговоров о заключении договора, предусматривающего уступку права требования, передачу права требования в залог, осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности, или наделении соответствующими полномочиями путем выдачи доверенности только в случае, если сведения передаются Центральному банку Российской Федерации (Банку России), государственной корпорации "Агентство по страхованию вкладов", акционерному обществу "Единый институт развития в жилищной сфере" и его организациям, предусмотренным статьей 3 Федерального закона от 13 июля 2015 года N 225-ФЗ "О содействии развитию и повышению эффективности управления в жилищной сфере и о внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации", управляющим компаниям инвестиционных фондов, паевых инвестиционных фондов и негосударственных пенсионных фондов, кредитным организациям, специализированным обществам, ипотечным агентам и лицам, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр.
Федеральный закон от 27.07.2006 N 152-ФЗ (ред. от 29.07.2017) "О персональных данных" указывает что без согласия обработка персональных данных необходима для исполнения договора, стороной которого либо выгодоприобретателем или поручителем по которому является субъект персональных данных, а также для заключения договора по инициативе субъекта персональных данных или договора, по которому субъект персональных данных будет являться выгодоприобретателем или поручителем.
Поэтому отозвать не можете свои данные у банка пока долг не оплатите и договор не закроете.
СпроситьЗдравствуйте, Людмила Сергеевна!
1. Касательно вопроса о согласии на обработку, в том числе передачу, банком персональных данных в данном случае.
Согласно пп. 7 п. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных» согласие на обработку не требуется в случае если:
«обработка персональных данных необходима для осуществления прав и законных интересов оператора или третьих лиц, в том числе в случаях, предусмотренных Федеральным законом "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях", либо для достижения общественно значимых целей при условии, что при этом не нарушаются права и свободы субъекта персональных данных»;
В данном случае у банка, как кредитора и в то же время оператора имеется право на истребование у вас денежных средств во исполнение вашего кредитного обязательства перед ним.
В соответствии с п. 2 ст. 9 ФЗ «О персональных данных» даже в случае отзыва данного вами согласия банк вправе, продолжить обработку персональных данных в случаях предусмотренных законом, а в частности пп. 7 п. 1 ст. 6 ФЗ «О персональных данных»:
«Согласие на обработку персональных данных может быть отозвано субъектом персональных данных. В случае отзыва субъектом персональных данных согласия на обработку персональных данных оператор вправе продолжить обработку персональных данных без согласия субъекта персональных данных при наличии оснований, указанных в пунктах 2 - 11 части 1 статьи 6, части 2 статьи 10 и части 2 статьи 11 настоящего Федерального закона».
Кроме того, присоединяясь к предыдущему оратору необходимо отметить, что п. 5 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ предусмотрено, что вне зависимости от наличия согласия должника кредитор вправе передавать персональные данные и иные сведения при заключении договора и в ходе переговоров о заключении договора, предусматривающего уступку права требования, передачу права требования в залог, осуществление действий, направленных на возврат просроченной задолженности, или наделении соответствующими полномочиями путем выдачи доверенности в случае, если сведения передаются лицам, осуществляющим деятельность по возврату просроченной задолженности в качестве основного вида деятельности, включенным в государственный реестр.
Вывод: ваши персональные данные переданы банком правомерно.
2. Касательно привлечения двух коллекторских агентств.
Согласно ч. 10 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ привлечение двух и более коллекторов неправомерно только, если они оба будут использовать такие способы взаимодействия с должником которые предусмотрены пунктами 1 и 2 части 1 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ, а именно:
1) личные встречи, телефонные переговоры (непосредственное взаимодействие);
2) телеграфные сообщения, текстовые, голосовые и иные сообщения, передаваемые по сетям электросвязи, в том числе подвижной радиотелефонной связи;
Но есть и третий способ, на который данный запрет не распространяется и соответственно можно привлечь второе коллекторское агентство, которое будет взаимодействовать с вами только этим способом:
«3) почтовые отправления по месту жительства или месту пребывания должника».
Кроме того, Вы могли дать согласие банку на другие способы взаимодействия с вами, данная возможность декларирована частью 2 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ в отношении их запрет положения ч. 10 ст. 6 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ не распространяется:
«Иные, за исключением указанных в части 1 настоящей статьи, способы взаимодействия с должником кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах, могут быть предусмотрены письменным соглашением между должником и кредитором или лицом, действующим от его имени и (или) в его интереса»
Вывод: чтобы сделать конкретный вывод, нужно смотреть документы и анализировать ситуацию более подробно.
3. Вы можете обратиться в суд в порядке административного судопроизводства (КАС РФ) с требованием обжаловать решение Роскомнадзора, который не усмотрел нарушений законодательства в вашей ситуации.
Но прежде рекомендую проанализировать, и принять во внимания данную в этом сообщении справочную информацию.
Во втором случае, по моему субъективному мнению, с учетом оценки представленных вами сведений, шансы положительного для вас решения есть.
Надеюсь, мой ответ будет Вам полезен.
С уважением!
Юрист, Сергей Николаевич Кудряшов.
Спросить
