Заказал видеорегистратор в ООО КОНТУР а/я 223 московский асц. Пришёл не тот товар. Что делать?

Добрый день!

Одно из главных отличий дистанционных продаж от обычной розницы – право покупателя вернуть товар, отказавшись от покупки, в течение 7 дней после доставки без объяснения причин. Причем вернуть можно абсолютно любой товар. Единственное исключение – нельзя возвратить товар, изготовленный по индивидуальному заказу, если в нем нет недостатков.

Возврат возможен, если товар не использовался, на нем сохранились все бирки, ярлыки, пломбы, цела упаковка.

Обратите внимание – срок 7 дней действует только в том случае, если покупатель проинформирован о порядке и сроках возврата товара. Если продавец этого не сделал, то срок возврата увеличится до 3 месяцев.

Процедура возврата:

При покупке товаров с почтовой доставкой решение о возврате товара покупателем принимается уже после того, как товар оплачен (это может быть как предоплата на расчетный счет магазина или оплата наложенным платежом).

Прежде всего, Вы должны связаться с магазином – позвонить или написать.

Затем отправьте товар по почте на адрес магазина, приложив заполненное заявление о возврате. Возврат производится почтовым отправлением с описью вложения и уведомлением о вручении. Опись составляется в 2 экземплярах, один из которых остается у покупателя.

Продавец получает возвращенный товар. Если требование о возврате признано правомерным, то стоимость товара возвращается покупателю на реквизиты, указанные в заявлении.

Сторона, которая должна будет оплатить расходы на возврат, зависит от причины возврата.

Здравствуйте.

Обращайтесь к продавцу с письменной претензией о невыполнении заказа. Можно ссылаться на ст.26.1 Закона "О защите прав потребителей", в соответствии с которой возможно отказаться от товара после его получения в течение 7 дней, а если Вам не предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара - в течение трех месяцев.

Также Вы можете ссылаться на ст.ст.18, 23.1 Закона, ведь в определенный срок товар, который Вы заказали Вам не доставлен.

Благодарю за Ваше обращение.