Недоработка в процессе онлайн оплаты билетов авиакомпании приводит к излишним расходам - начинается переписка и возможные обращения в федеральные структуры

Антон, их внутренние недоработки - это их внутренние проблемы, которые Вас не касаются, до тех пор, пока не нарушены Ваши права. Нарушением прав может быть, например, взимание с Вас лишних денег и т.п.

Так вот, если нарушены права, можете обратиться к ним с претензией, далее с иском в суд.

Представления многих людей о том, что надо чем-то "пригрозить" в процессе диалога и тут же все "встанет на свои места", как правило, не оправдываются.

Добрый день.

В соответствии со ст. 28 Воздушного кодекса РФ (здесь и далее в ред. Федерального закона от 22 августа 2004 г. N 122-ФЗ) государственный контроль за деятельностью в области гражданской авиации осуществляет уполномоченный орган в области гражданской авиации; государственный контроль осуществляется за соблюдением воздушного законодательства РФ и международных договоров РФ.

Согласно п. 1 ст. 29 Воздушного кодекса РФ для осуществления государственного контроля за деятельностью в области гражданской авиации уполномоченный орган в области гражданской авиации создает инспекторские службы.

В пункте 2 ст. 29 Воздушного кодекса РФ предусмотрено, что структура и функции инспекторских служб устанавливаются федеральными авиационными правилами.

Постановлением Правительства РФ от 29 сентября 1998 г. N 1131 (в ред. постановления Правительства РФ от 14 мая 2003 г. N 282) утверждено Положение о правах и ответственности государственных инспекторов гражданской авиации Министерства транспорта РФ по осуществлению государственного контроля за деятельностью в области гражданской авиации.

В пункте 2 указанного Положения установлено, что государственный контроль за деятельностью в области гражданской авиации осуществляют государственные инспекторские органы гражданской авиации - подразделения, входящие в состав государственной службы гражданской авиации Минтранса России и территориальных органов воздушного транспорта Минтранса России.

В соответствии с п. 6 Положения осуществление государственного контроля проводится государственными инспекторами гражданской авиации государственных инспекторских органов:

главным государственным инспектором по контролю за безопасностью полетов - начальником Управления государственного надзора за безопасностью полетов Минтранса России;

главным государственным инспектором по контролю за авиационной безопасностью - начальником Управления по авиационной безопасности Минтранса России;

главными государственными инспекторами по контролю за сертифицируемой и лицензируемой деятельностью в области гражданской авиации - начальниками управлений, руководителями департаментов, входящих в состав государственной службы гражданской авиации Минтранса России, и руководителями территориальных органов воздушного транспорта Минтранса России;

государственными инспекторами по контролю за деятельностью в области гражданской авиации.

В Вашем случае, следует обращаться в Территориальное Управление Минтранса России.

В случае не решения данного вопроса - есть надзорный орган - прокуратура.

Чтобы взыскать уплаченные деньги - порядок искового производства.