Как наказать учреждение (спортивная школа) за неорганизованность и несвоевременность обработки обращения?

Как наказать учреждение (спортивная школа) за неорганизованность и несвоевременность обработки обращения? Ситуация такова: 12.09.18 с 15.15 до 16.45 была сухая тренировка у группы хоккеистов (детей 8-9 лет), после тренировки у нас пропали кроссовки, которые мы оставляли в файе под стульями. На тренировку ребенка привезла мама, а забирал папа, и забрал ребенка, в чем он был. На следующий день мама обращается к администратору данного учреждения, просит посмотреть по камерам, кто мог взять кроссовки, записали дату и время, телефон, обещали позвонить. 17.10.2018 звоню администратору сама, администратор записывает дату, время потери, контактный телефон. Но мы же уже обращались! По словам администратора, на камерах информация хранится только в течение нескольких дней, обратитесь к родителям детей, может кто-то случайно взял, но я сначала и обращалась к своей группе, когда в группе что-то пропадает, мы делаем фото выкладываем на Viber и хозяин находится, в этот раз кроссовки не нашлись. О пропаже администратору сообщили вовремя, но нас, как я поняла проигнорировали. Как же можно наказать данное учреждение за неорганизованность и несвоевременность обработки обращения о пропаже, ведь теперь информация, как я поняла, с камер удалилась. P.S. В данном учреждении наш тренер снимает в аренду зал для сухих тренировок.