Проблемы с обувью - отказ магазина в обмене после истечения гарантии

Добрый день!

В Законе РФ "О защите прав потребителей" четкий срок гарантии на обувь не установлен. Однако п. 1 ст. 19 Закона говорит о двух годах со дня продажи, в течение которых покупатель может высказывать претензии по качеству обуви продавцу.

Следует знать, что продавец не может снизить гарантийный срок, определенный изготовителем. Часто магазин устанавливает его равным месяцу или даже меньше. Поэтому, чтобы узнать истинный гарантийный срок, следует связаться с фирмой-изготовителем по телефону или на сайте.

Если же обувь имеет недостатки, следует возвратить ее в магазин, заявляя следующие требования:-Замену на обувь этой же фирмы и модели;-Замену на обувь другой модели, при этом необходимо произвести перерасчет стоимости;-Соразмерное уменьшение покупной стоимости;-Незамедлительное безвозмездное устранение недостатков обуви;-Возмещение расходов на устранение дефектов товара;-Возврат денежных средств, уплаченных за обувь.

В случае, когда продавец отказывается выполнить одно из требований, необходимо составить письменную претензию (в 2 экземплярах для отметки о принятии) и указать, дату покупки, название модели обуви, артикул, цену, описать недостаток и заявить необходимое требование. К своей претензии нужно приложить копию кассового чека, однако п. 5 ст. 18 и п. 1 ст 25 Закона предусматривают возврат товара и без чека. При этом разрешено ссылаться на свидетельские показания. Т.е. если у вас нет чека, то нужен свидетель!

Если принятые меры не принесли результата, потребитель может провести независимую экспертизу. Копию акта экспертизы следует направить в адрес магазина с повторной претензией, добавив требование компенсировать расходы на экспертизу.

Если это все не помогло, обращайтесь смело в суд.