Проблемы с возвратом страховки по закрытому кредиту в Сбербанке - куда обратиться за помощью?

У меня такая проблема 05 октября этого года я взяла кредит в отделении Сбербанка и операционист оформила страховку по защите этого кредита, на следующий день 06 октября я закрыла кредит и 09 октября я обратилась к представителю страховой компании, которая находилась в этом же отделении с просьбой об отказе от страховки в связи с тем что кредит уже закрыт, я заполнила документы которые мне предоставила представитель страховой компании Сбербанка и стала ждать зачисление денег на счет моей карты, 17 октября мне зачислилась не вся сумма, которая была снята с моей карты в уплату страховки, я подождала еще несколько дней, подумав что зачислят позже и остальную сумму, не дождавшись, 22 октября я снова обратилась в отделение банка к представителю страховой компании с вопросом о зачислении остальной суммы, на что она мне сказала, что не увидела остальных страховок, потом искала какую то информацию в компьютере и потом выдала информацию, что прошло 14 дней и страховка не будет возвращена, на что я ей сказала что я обращалась к ней спустя три дня после закрытия кредита, она посоветовавшись с кем то, попросила меня заполнить еще два документа и сказала ждать, я подождала еще две недели и снова обратилась в отделение сбербанка к представителю страховой компании, на этот раз она мне сказала что по почте мне было выслано письмо об отказе мне выдачи остальной суммы, т.к. прошло 14 дней, я напомнила что я приходила на третий день после закрытии кредита, на что мне был дан ответ, что по тем документам что я предоставила мне и была возвращена страховка и что операционист отделения Сбербанка должна была мне дать еще какие то документы на еще какие то страховки, представитель СК написала еще какое то обращение в страховую компанию и сказала опять ждать и что придет смс с ответом, но до этого сколько я не обращалась ни разу, смс не приходили, кроме номеров моих обращений, прошел в общем почти месяц моих мытарств с представителями Сбербанка и Сбербанк Страхование, сколько еще ждать и почему я должна дарить мои собственные деньги Страховой компании непонятно. Подскажите куда мне обратиться за помощью, чтобы решить мой вопрос.