Как отказать клиенту (человек больной психически и с кожными заболеваниями) в посещении общественной бани? На что сослаться.

Здравствуйте, порядок оказания услуг вашего банного комплекса должны регулироваться Правилами (Правила пользования услугами сауны и т.д.) это локальный акт который администрация издает самостоятельно и доводит до сведения клиентов. В данных правилах необходимо урегулировать такие моменты. Например:"-посещение сауны запрещено для клиентов с противопоказаниями: злокачественные новообразования как на мягких, так и накостных тканях, острая фаза воспалительных процессов, заболевания сердца, эпилепсия, шизофрения;.."

Кроме того существуют СанПиН 2.1.2.1188-03 (бассейны) в приложении к которым есть перечень заболеваний инфекционной природы, которые могут передаваться через воду плавательных бассейнов.

Так же есть Письмо Министерства здравоохранения РФ от 1 июня 2015 г. N 17-8/3030963-7453 О необходимости медицинского осмотра при посещении бассейна. "...Справка лечебно-профилактического учреждения, разрешающая посещение бассейна, необходима при возникновении неблагоприятной санитарно-эпидемической ситуации в данном населенном месте (городе, районе)..."

Рекомендую издать"Правила пользования банным комплексом" и при возникновении подозрений затребовать медицинскую справку. Не забывайте, что владелец сауны несет ответственность перед другими посетителями в случае ненадлежащего оказания услуг.

В любом случае общение с "пробленмным" клиентом нужно фиксировать хотя бы составлением работниками актов.