Есть ли установленная форма(бланк) копии финансового лицевого счета, и как она выглядит? где его взять если частный дом

www.gov.spb.ru

Приложение 1

к распоряжению

Жилищного комитета

От _______ №_____

Административный регламент

предоставления услуги

по выдаче копии финансового лицевого счета

1. Общие положения

1.1. Настоящий административный регламент устанавливает порядок предоставления услуги по выдачи копии финансового лицевого счета (далее – услуга).

Информацию о порядке предоставления услуги можно получить на информационном портале «Государственные услуги в Санкт-Петербурге» (www.gu.spb.ru):

Блок-схема предоставления услуги приведена в Приложении № 3 к настоящему Административному регламенту.

1.2. Получателями услуги являются граждане, являющиеся:

- нанимателями жилого помещения по договору социального найма государственного жилищного фонда;

- нанимателями жилого помещения по договору найма жилого помещений государственного жилищного фонда коммерческого использования;

- нанимателями по договорам найма специализированного жилого помещения государственного жилищного фонда (далее заявитель).

Представлять интересы получателя услуги вправе:

1.2.1. Доверенное лицо, имеющее следующие документы:

- паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность;

- нотариально удостоверенную доверенность, подтверждающую наличие у представителя права действовать от лица заявителя и определяющую условия и границы реализации права на получение услуги.

1.2.2. Законный представитель (опекун, попечитель), имеющий следующие документы:

- паспорт либо иной документ, удостоверяющий личность;

- документ, подтверждающий право законного представителя выступать от имени получателя услуги.

1.3. Услугу предоставляют Санкт-Петербургские государственные учреждения – «Жилищное агентство района Санкт-Петербурга».

1.3.1. Место нахождения, графики работы, справочные телефоны, адреса сайтов и адреса электронной почты государственных учреждений – районных жилищных агентств, предоставляющих услугу, приведены в приложении № 4 к настоящему Административному регламенту и на официальном сайте Правительства Санкт-Петербурга (www.gov.spb.ru).

1.3.2. Информация по вопросам предоставления услуги сообщается заявителям при личном или письменном обращении, включая обращение по электронной почте, по номерам телефонов для справок, указанных в приложениях № 4 к настоящему Административному регламенту, размещается на официальных сайтах учреждений, участвующих в предоставлении услуги, на Портале «Государственные услуги в Санкт-Петербурге» (www.gu.spb.ru), в средствах массовой информации, на информационных стендах учреждений, участвующих в предоставлении услуги, и в раздаточных информационных материалах (например, брошюрах, буклетах и т.п.).

Информирование заявителей о ходе предоставления услуги осуществляется устно при личном обращении заявителей в дни и часы приема, письменно, включая электронную почту или по телефону.

1.3.3. Сроки реализации этапов перехода на предоставления услуг в электронном виде.

1-й этап (до 01.12.2010) - размещение информации об услуге в Сводном реестре государственных услуг и на Портале «Государственные услуги в Санкт-Петербурге»;

2-й этап (до 01.01.2011) - размещение на Портале «Государственные услуги в

Санкт-Петербурге» форм заявлений и иных документов, необходимых для получения соответствующих услуг, и обеспечение доступа к ним для копирования и заполнения

в электронном виде;

3-й этап (до 01.07.2012) - обеспечение возможности для заявителей в целях получения услуги представлять документы в электронном виде с использованием Портала «Государственные услуги в Санкт-Петербурге»;

4-й этап (до 01.01.2013) - обеспечение возможности для заявителей осуществлять с использованием Портала «Государственные услуги в Санкт-Петербурге» мониторинг хода предоставления услуги;

II. Стандарт предоставления услуги

2.1. Наименование услуги: выдача копии финансового лицевого счета.

2.2. Краткое наименование услуги: выдача копии финансового лицевого счета.

2.3. Услуга предоставляется санкт-петербургскими государственными учреждениям - районными жилищными агентствами (далее – районные жилищные агентства).

При предоставлении услуги районные жилищные агентства взаимодействуют с Санкт-Петербургским государственным унитарным предприятием «Вычислительный центр коллективного пользования многоотраслевого комплекса жилищного хозяйства» (далее – ГУП «ВЦКП ЖХ»).

За предоставлением услуги заявители обращаются в бухгалтерию районных жилищных агентств (далее - бухгалтерия).

2.4. Результатом предоставления услуги являются:

- выдача копии финансового лицевого счета;

- отказ в выдаче копии финансового лицевого счета.

2.5. Срок предоставления услуги

- не более 15 минут с момента представления документов, указанных в пункте 2.7.1 при личном обращении;

- не более трех рабочих дней с момента представления документов, указанных в пункте 2.7.2.

2.6. Перечень нормативных правовых актов, непосредственно регулирующих предоставление услуги:

- Конституцией Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12 декабря 1993 года), («Российская газета» 25.12.1993 № 237);

- Федеральным законом от 02 мая 2006 года N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» («Российская газета», № 95, 05.05.2006);

- Федеральным законом от 22 октября 2004 года N 125-ФЗ "Об архивном деле в Российской Федерации" (ст.26 пп.3,5), (Собрание законодательства Российской Федерации, 2004 год, № 43);

- Распоряжение Правительства РФ от 17.12.2009 № 1993-рп «Об утверждении сводного перечня первоочередных государственных и муниципальных услуг, предоставляемых в электронном виде» ("Российская газета", N 247, 23.12.2009,"Собрание законодательства РФ", 28.12.2009, N 52 (2 ч.), ст. 6626);

- Распоряжение Правительства Санкт-Петербурга от 22.03.2011 № 8-рп «О мероприятиях по переходу на предоставление исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга государственных услуг в электронном виде» ("Вестник Администрации Санкт-Петербурга", N 4, 27.04.2011).

- Уставы санкт-петербургских государственных учреждений – районных жилищных агентств.

2.7. Исчерпывающий перечень документов, необходимых для предоставления услуги:

2.7.1. В случае личного обращения заявителя по вопросу предоставления услуги - документ, удостоверяющий личность заявителя: паспорт гражданина, удостоверение личности военнослужащего, справка об освобождении, свидетельство о рождении для граждан, не достигших 14-летнего возраста (представляется законным представителем).

2.7.2. В случае обращения заявителя по вопросу предоставления услуги через организации почтовой связи или в электронном виде предоставляются:

- заявление по форме согласно приложению № 1 к Административному регламенту;

- документ, удостоверяющий личность заявителя: паспорт гражданина, удостоверение личности военнослужащего, содержащие сведения о месте жительства заявителя, справка об освобождении, свидетельство о рождении для граждан, не достигших 14-летнего возраста (представляется законным представителем) - предоставляются при получении копии финансового лицевого счета.

Требования к документам, предоставляемым в случае обращения заявителя по вопросу предоставления услуги через организации почтовой связи или в электронном виде, указаны в пунктах 2.15.1, 2.15.2 и 2.15.3 настоящего Административного регламента.

2.8. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в приеме документов, необходимых для предоставления государственной услуги:

- не представлены документы, указанные в пункте 2.7 раздела II настоящего Административного регламента.

2.9. Исчерпывающий перечень оснований для отказа в предоставлении услуги:

Заявителю может быть отказано в предоставлении услуги в случае, если:

- заявитель не имеет законных оснований на предоставление услуги в соответствии с требованием, указанным в пункте 1.2 раздела I настоящего Административного регламента.

2.10. Порядок, размер и основания взимания платы при предоставлении услуги.

Услуга предоставляется на бесплатной основе.

2.11. Максимальный срок ожидания в очереди при подаче заявления о предоставлении услуги (документов на предоставление услуги) и при получении результата предоставления услуги:

а) срок ожидания в очереди (при ее наличии) при подаче заявления и необходимых документов в бухгалтерию ГУЖА не должно превышать 30 минут;

б) срок ожидания в очереди при получении результата оказания услуги не должен превышать 10 мин.

2.12. Срок и порядок регистрации запроса (заявления) заявителя о предоставлении услуги, в том числе в электронной форме.

При личном обращении заявителя в бухгалтерию районного жилищного агентства запрос заявителя о предоставлении услуги осуществляется в устной форме с предъявлением документов, предусмотренных в пункте 2.7.1 настоящего Административного регламента.

Регистрация запроса о предоставлении государственной услуги, направленного в районное жилищное агентство через организации почтовой связи, по электронной почте либо через Портал «Государственные услуги в Санкт-Петербурге» осуществляется в течение одного рабочего дня с момента получения запроса.

2.13. Требования к помещениям, в которых предоставляются услуги, к местам ожидания и заявлений, размещению и оформлению визуальной, текстовой и мультимедийной информации о порядке предоставления услуги.

Помещения, в которых предоставляется услуга, зал ожидания должны иметь площади, предусмотренные санитарными нормами и требованиями к рабочим (офисным) помещениям, где оборудованы рабочие места с наличием персональных компьютеров, копировальной техники, иной оргтехники.

Места для заполнения запросов о предоставлении услуги, которые должны быть оборудованы стульями и столами, иметь писчие принадлежности (карандаши, авторучки, бумагу) для заполнения запросов о предоставлении государственной услуги и производству вспомогательных записей (памяток, пояснений).

Информационные стенды должны располагаться по месту нахождения отделов бухгалтерии районных жилищных агентств и содержать следующую информацию:

На информационных стендах, размещаемых в помещениях органов и учреждений, участвующих в предоставлении услуги, содержится следующая информация:

- наименование услуги;

- месторасположение, график (режим) работы, номера телефонов, адреса официальных сайтов и электронной почты органов и учреждений, участвующих в предоставлении государственной услуги;

- перечень услуг в области выдачи гражданам документов;

- перечень получателей услуги;

- перечень документов, необходимых для получения услуги;

- извлечения из законодательных и иных нормативных правовых актов, содержащих нормы, регулирующие деятельность по предоставлению услуги;

- основания для отказа в предоставлении услуги;

- образец заполнения заявления.

2.14. Показатели доступности и качества услуги:

Своевременность предоставления услуги;

предоставление услуги в соответствии со стандартом предоставления услуги;

наличие полной, актуальной и достоверной информации о порядке предоставления услуги;

возможность досудебного (внесудебного) рассмотрения жалоб (претензий) в процессе получения услуги;

2.15. Иные требования и особенности предоставления услуги в электронной форме.

2.15.1. Требования к оформлению документов, необходимых для исполнения услуги:

заявление о предоставлении услуги заполняется лично заявителем разборчиво на русском языке. При заполнении заявления не допускается использование сокращений слов и аббревиатур. Заявление заверяется личной подписью получателя услуги либо его доверенного лица.

Документы, предоставляемые для получения услуги, должны соответствовать следующим требованиям:

- тексты документов написаны разборчиво;

- фамилия, имя и отчество (последнее при наличии) написаны полностью

и соответствуют паспортным данным;

- в документах нет подчисток, приписок, зачеркнутых слов и иных не оговоренных исправлений;

- все имеющиеся исправления скреплены печатью и заверены подписью уполномоченного лица;

- документы исполнены синими или черными чернилами (пастой) от руки или при помощи компьютера, имеют подписи и печати;

- документы не имеют повреждений, наличие которых не позволяет однозначно истолковать их содержание.

За предоставление недостоверных сведений заявитель несет ответственность в соответствии с положением действующего законодательства Российской Федерации.

2.15.2. К документам, направляемым через организации почтовой связи, предъявляются следующие требования:

- подпись заявителя на заявлении о предоставлении услуги и копии документов, удостоверяющих личность заявителя, должны быть нотариально удостоверены;

2.15.3. Услуга может быть получена в электронной форме в соответствии с Планом перехода на предоставление государственными учреждениями, находящимися в ведении исполнительных органов государственной власти Санкт-Петербурга, услуг в электронном виде, утвержденным распоряжением Правительства Санкт-Петербурга от 22.03.2011 № 8-рп «О мероприятиях по переходу на предоставление исполнительными органами государственной власти Санкт-Петербурга государственных услуг в электронном виде».

Услугу можно получить в электронном виде с помощью информационного портала «Государственные услуги в Санкт-Петербурге»: www.gu.spb.ru.

К документам, направляемым в электронной форме, предъявляются следующие требования:

- они должны быть представлены в форме электронных документов (электронных образов документов), удостоверенных электронной цифровой подписью лица, подписавшего документ, уполномоченного лица органа, выдавшего документ,

или электронной цифровой подписью нотариуса;

- каждый отдельный документ должен быть загружен в виде отдельного файла. Количество файлов должно соответствовать количеству документов, направляемых для получения услуги, а наименование файлов должно позволять идентифицировать документ и количество страниц в документе.

Раздел III. Состав, последовательность и сроки выполнения административных процедур, требования к порядку их выполнения.

Предоставление услуги включает в себя следующие административные процедуры:

- прием заявления и документов, необходимых для предоставления услуги;

- рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) заявителю справки о регистрации;

- выдача заявителю копии финансового лицевого счета.

3.1. Прием заявления и документов, необходимых для получения услуги.

3.1.1. Юридическими фактами, являющимися основаниями для начала действия являются:

а) личное обращение заявителя с документами, указанными в пункте 2.7.1 раздела II настоящего Административного регламента, в бухгалтерию районного жилищного агентства.

б) поступление в районное жилищное агентство заявления и документов, указанных в пункте 2.7.2 раздела II настоящего Административного регламента, направленного почтовой корреспонденцией через организации почтовой связи;

в) поступление в районное жилищное агентство заявления и документов, указанных в пункте 2.7.2 раздела II настоящего Административного регламента, в электронной форме по информационно-телекоммуникационным сетям на электронную почту районного жилищного агентства, либо через порталы государственных и муниципальных услуг.

3.1.2. Должностным лицом, ответственным за выполнение действия является: должностное лицо бухгалтерии районного жилищного агентства, ответственное за выдачу копии финансового лицевого счета.

При поступлении заявления о выдаче копии финансового лицевого счета, для принятия решения о предоставлении услуги из организации почтовой связи, в электронной форме по информационно-телекоммуникационным сетям на электронную почту районного жилищного агентства, либо через порталы государственных и муниципальных услуг лицо, уполномоченное осуществлять прием и обработку входящей корреспонденции, принимает поступившие документы и направляет их должностному лицу бухгалтерии, ответственному за выдачу копии финансового лицевого счета.

3.1.3. Должностное лицо бухгалтерии в случае личного обращения заявителя:

- определяет предмет обращения;

- устанавливает личность заявителя и его полномочия;

- выдает копию финансового лицевого счета.

Максимальный срок выполнения действия с момента получения должностным лицом документов составляет 10 минут.

3.1.4. Должностное лицо бухгалтерии в случае обращения заявителя через организации почтовой связи или в электронном виде:

- определяет предмет обращения;

- устанавливает личность заявителя и его полномочия;

- определяет способ информирования заявителя о принятом решении по предоставлению услуги (в устной либо письменной форме);

- проводит проверку документов и дает их оценку на предмет соответствия перечню документов, указанных в пункте 2.7.2 и требованиям, указанным в пунктах 2.15.1, 2.15.2 и 2.15.3 раздела II настоящего Административного регламента;

- в случае отсутствия замечаний регистрирует представленные документы в журнале регистрации.

Максимальный срок выполнения действия с момента получения должностным лицом документов составляет 15 минут.

3.1.5. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры является соответствие документов требованиям, указанным в пунктах 2.7.2 и 2.15 раздела II настоящего Административного регламента.

3.1.6. Способом фиксации результата выполнения действия является: фиксация факта приема документов, указанных в пункте 2.7.2 раздела II настоящего Административного регламента, в журнале регистрации.

3.1.7. Контроль за совершением действий и принятием должностным лицом решений осуществляет главный бухгалтер, заместитель директора и директор районного жилищного агентства. Контроль осуществляется путем проведения проверок исполнения должностным лицом требований настоящего Административного регламента.

3.1.8. Результатом административного действия является прием документов для предоставления услуги.

3.2. Рассмотрение документов и принятие решения о предоставлении (об отказе в предоставлении) заявителю копии финансового лицевого счета.

3.2.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала действия является прием заявления для предоставления услуги.

3.2.2. Должностным лицом, ответственным за выполнение действия, является должностное лицо бухгалтерии районного жилищного агентства.

3.2.3. Должностное лицо бухгалтерии районного жилищного агентства:

- рассматривает заявление, сверяет данные, указанные в заявлении с документами регистрационного учета по адресу жилого помещения, в отношении которого запрашивается копия финансового лицевого счета;

- готовит копию финансового лицевого счета с использованием автоматизированной системы АРМ «Бухгалтер» по форме согласно приложению № 5 к Административному регламенту либо уведомление об отказе в предоставлении услуги по форме согласно приложению № 2 к Административному регламенту;

- подписывает копию финансового лицевого счета.

Максимальный срок выполнения действия 15 минут.

3.2.4. Критерием принятия решения в рамках административной процедуры является соответствие заявителя требованиям пункта 1.2 раздела I Административного регламента.

3.2.5. Способом фиксации результата выполнения действия является подписание копии финансового лицевого счета бухгалтером районного жилищного агентства, заверенное печатью.

3.2.6. Контроль за совершением действия и принятием решений осуществляется главным бухгалтером, заместителем директора и директором районного жилищного агентства. Контроль осуществляется путем проведения проверок исполнения должностным лицом требований настоящего Административного регламента.

3.2.7. Результатом данного действия является формирование копии финансового лицевого счета либо уведомления об отказе в предоставлении услуги.

3.3 Выдача (направление) заявителю копии финансового лицевого счета либо уведомления об отказе в предоставлении услуги.

3.3.1. Юридическим фактом, являющимся основанием для начала действия является подписание бухгалтером и заверение печатью копии финансового лицевого счета, либо уведомления об отказе в предоставлении услуги.

3.3.2. Должностным лицом, ответственным за выполнение действия является должностное лицо бухгалтерии.

3.3.3. Должностное лицо бухгалтерии выдает непосредственно получателю услуги

- копию финансового лицевого счета;

- уведомление об отказе в предоставлении услуги.

Максимальный срок выполнения данной административной процедуры составляет:

- не более 10 минут при личном обращении заявителя;

- не более 3 рабочих дней в случае поступления обращения заявителя в электронном виде или через организации почтовой связи.

3.3.4. Критерием принятия решения является: наличие копии финансового лицевого счета либо уведомления об отказе в предоставлении услуги.

3.3.5. Способ фиксации результата выполнения административной процедуры. Сведения об исполнении услуги путем выдачи копии финансового лицевого счета либо уведомления об отказе в предоставлении услуги фиксируются в системе документооборота и делопроизводства районного жилищного агентства.

3.3.6. Результатом данного действия является выдача копии финансового лицевого счета либо уведомления об отказе в предоставлении услуги.

Раздел IV. Формы контроля за исполнением Административного регламента.

Контроль за соблюдением и исполнением положений настоящего Административного регламента и иных нормативных правовых актов, устанавливающих требования к предоставлению государственной услуги, осуществляет директор районного жилищного агентства, заместитель директора районного жилищного агентства в следующих формах:

текущий мониторинг предоставления государственной услуги;

прием, рассмотрение и оперативное реагирование на обращения и жалобы заявителей по вопросам, связанным с предоставлением государственной услуги.

Раздел V. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования решений и действий (бездействия) органа, предоставляющего государственную услугу, а также должностных лиц, государственных служащих

5.1. Заявители имеют право на досудебное (внесудебное) обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги.

Право на обжалование действий (бездействия) и решений, принятых (осуществляемых) в ходе предоставления услуги, имеют лица, считающие, что их права были нарушены при предоставлении услуги (далее – заявители). Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не исключает возможность обжалования вышеуказанных действий (бездействия) и решений в судебном порядке. Досудебный (внесудебный) порядок обжалования не является для заявителей обязательным.

5.2. Предметом досудебного (внесудебного) обжалования является:

- не предоставление информации заявителям;

- нарушение установленных настоящим Административным регламентом сроков осуществления административных процедур (административных действий) при предоставлении услуги;

- незаконные (необоснованные) действия (бездействия) должностных лиц.

5.3. Основанием для начала процедуры досудебного (внесудебного) обжалования являются обращение заявителя в устной или письменной форме, а также в форме электронных сообщений. Письменные обращения могут быть направлены по почте или переданы в Организационно-распорядительный отдел районного жилищного агентства.

5.4. Заявитель в письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование органа, в которые направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии) либо наименование юридического лица, почтовый адрес, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

5.5. Порядок рассмотрения отдельных обращений.

5.5.1. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, и почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается. Если в указанном обращении содержатся сведения о подготавливаемом, совершаемом или совершенном противоправном деянии, а также о лице, его подготавливающем, совершающем или совершившем, обращение подлежит направлению в государственный орган в соответствии с его компетенцией.

5.5.2. Государственный орган или должностное лицо при получении письменного обращения, в котором содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, вправе оставить обращение без ответа по существу поставленных в нем вопросов и сообщить гражданину, направившему обращение, о недопустимости злоупотребления правом.

5.5.3. В случае, если текст письменного обращения не поддается прочтению, ответ на обращение не дается и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения сообщается гражданину, направившему обращение, если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.5.4. Обращение (жалоба), в котором обжалуется судебное решение, в течение семи дней со дня регистрации возвращается гражданину, направившему обращение (жалобу), с разъяснением порядка обжалования данного судебного решения.

5.5.5. В случае, если в письменном обращении (жалобе) содержится вопрос, на который заявителю многократно давались письменные ответы по существу в связи с ранее направляемыми обращениями (жалобами), и при этом в обращении (жалобе) не приводятся новые доводы или обстоятельства, руководитель государственного органа, должностное лицо либо уполномоченное на то лицо вправе принять решение о безосновательности очередного обращения (жалобы) и прекращении переписки с заявителем по данному вопросу при условии, что указанное обращение (жалоба) и ранее направляемые обращения (жалобы) направлялись в один и тот же государственный орган или одному и тому же должностному лицу. О данном решении уведомляется заявитель, направивший обращение (жалобу).

5.5.6. В случае если ответ по существу поставленного в обращении вопроса не может быть дан без разглашения сведений, составляющих государственную или иную охраняемую федеральным законом тайну, заявителю, направившему обращение (жалобу), сообщается о невозможности дать ответ по существу поставленного в нем вопроса в связи с недопустимостью разглашения указанных сведений.

5.5.7. В случае если причины, по которым ответ по существу поставленных в обращении (жалобе) вопросов не мог быть дан, в последующем были устранены, заявитель вправе вновь направить обращение (жалобу) в соответствующий государственный орган, орган местного самоуправления или соответствующему должностному лицу.

5.6. Заявители имеют право на получение информации и документов, необходимых для обоснования и рассмотрения жалобы.

5.7. Наименование вышестоящих органов государственной власти и должностных лиц, которым может быть адресована жалоба заявителя в досудебном (внесудебном) порядке:

5.7.1. Губернатор Санкт-Петербурга

адрес: 191060, Санкт-Петербург, Смольный;

телефон – 576-45-01;

адрес сайта и электронной почты:www.gov.spb.ru, e-mail: gubernator@gov.spb.ru

5.7.2. вице-губернатор Санкт-Петербурга, координирующий и контролирующий соответствующую отрасль;

адрес: 191060, Санкт-Петербург, Смольный;

телефон – 576-70-31;

адрес сайта и электронной почты:www.gov.spb.ru, e-mail: adm@gov.spb.ru;

5.7.3. глава администрации района Санкт-Петербурга.

Адреса, контактные телефоны, адреса сайтов и электронной почты приведены в Приложении № 4 к Административному регламенту.

5.8. При обращении в письменной форме, срок рассмотрения жалобы (обращения) не должен превышать 30 дней со дня регистрации жалобы (обращения).

В исключительных случаях срок рассмотрения обращения может быть продлен, но не более чем на 30 дней, при этом необходимо уведомить о продлении срока рассмотрения обращения заявителя.

В случае, если текст письменного обращения (жалобы) не поддается прочтению, обращение (жалоба) не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем в течение семи дней со дня регистрации обращения (жалобы) сообщается заявителю, направившему обращение (жалобу), если его фамилия и почтовый адрес поддаются прочтению.

5.9. Результатом досудебного (внесудебного) обжалования являются:

5.9.1. признание жалобы обоснованной и направление лицам, участвующим в предоставлении услуги, требования об устранении выявленных нарушений и о привлечение к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации должностного лица, ответственного за действия (бездействие);

5.9.2. признание жалобы необоснованной с направлением заявителю письменного мотивированного отказа в удовлетворении жалобы;

5.9.3. отказ в рассмотрении жалобы по основаниям, предусмотренным пунктом 5.5 раздела V настоящего Административного регламента (направление (возврат) жалобы направившему ее заявителю с разъяснением причин отказа в рассмотрении и надлежащего порядка обжалования).

5.10. Ответственными должностными лицами за прием жалоб граждан являются главы администраций районов Санкт-Петербурга, а также начальник Управления по обращениям и жалобам Администрации Губернатора Санкт-Петербурга.

Приложение №1

к Административному регламенту

ЗАЯВЛЕНИЕ

о предоставлении услуги

по выдаче копии финансового лицевого счета

Я,___________________________________________________________________________,

(фамилия, имя, отчество)

зарегистрированный (ранее зарегистрированный) по месту жительства по адресу:

(нужное подчеркнуть)

_____________________________________________________________________________

прошу выдать копию финансового лицевого счета

Уведомление о принятом решении желаю получить: лично

Тел. для связи__________________.

«___»____________20__г. ____________________

(подпись заявителя)

Приложение № 2

к Административному регламенту

УВЕДОМЛЕНИЕ

ОБ ОТКАЗЕ В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ УСЛУГИ

Ваше заявление от «___»_______20___года №____ о предоставлении услуги

___________________________________________________________________________

(наименование услуги)

______________________________________________________________рассмотрено.

По результатам рассмотрения ГУ «Жилищное агентство__________района» принято решение об отказе в выдаче копии финансового лицевого счета в связи с:

_________________________________________________________________________

___________________________________________________________________________

(указать основания для отказа)

«_____» ___________20___г. _______________________ ________________

(подпись сотрудника) (Ф.И.О. сотрудника)

С уведомлением об отказе в предоставлении услуги ознакомлен (а):

«_____» ___________20___г. _____________________ _________________

(подпись заявителя) (Ф.И.О. заявителя)