Обман банка - моя история с кредитной картой сезонная в Сибирском филиале ПАО КБ Восточный

Меня обманули в банке Сибирский филиал пао кб Восточный. О 2.10.2018 г. Я обратилась в отделение 00/0906 в г. Норильске, мне сотрудник банка посоветовала кредитную карту "сезонная" при оформлении документов я подписала не только договор, но и документ как она сказала, что это страховка так сейчас называется, я её спрашивала, что это за документ на что мне дан был ответ, не переживайте если вы картой не воспользуетесь эти деньги в размере 5000 рублей вернуться. Карту я оформила, пришла домой и решила, что мне карта не нужна будет т.к. денежных средств на свадьбу моей дочери хватит. На следующий день, я пришла в отделение к этой же сотруднице банка, чтобы закрыть карту. Карту не закрыли, сказала, что программа не даёт сегодня её закрыть, только 09.11.2018 я смогу её закрыть, а т.к. мы уезжали в отпуск она мне дала адрес в г. Абакане, я пришла 09.11.2018 г и там уже выявилось, что у меня задолженность идёт,картой я не пользовалась. Я написала Обращение в банк, пришлось заплатить сумму в размере задолженности 5112.00. Деньги мне не вернули. По приезду в г. Норильск я повторно оратилась в отделение банка, написала Обращение 20.10.2018. Деньги мне не вернули, по сегодняшний день карта в статусе активна. Картой я не пользовалась и им объясняла, что пользоваться не собираюсь.