Магазин отказался заменить или вернуть деньги за неисправные наушники с гарантией 1 год - что делать и сколько ждать?

28.11.2018, 07:09

• г. Хабаровск

В декабре 2017 года в магазине приобрела наушники с гарантией от производителя 1 год (написано на упаковке). В ноябре 2018 года оба динамика в наушниках перестали работать. С чеком, упаковкой инаушниками со всеми комплектующими обратились в магазин с просьбой заменить или вернуть деньги. Однако продавец, пообщавшись с юр.отделом сказала, что это не гарантийный случай и их программа не пропускает возврат и замену. Так же она сказала, что они еще подумают что делать и мне сообщат. Что мне делать и сколько ждать? Обращалась 26.11.18, никакие заявления не заполняли. По моему требованию на копии чека написали, что заявление принято, дату и печать.

Читать ответы (2)

Гарантия производителя 1 год
Гарантия производителя
Не гарантийный случай

Ответы на вопрос (2):

Юрист

Савельев А. В. 5.0

28.11.2018, 07:30,

г. Москва

Напишите официальное заявление на гарантийный ремонт товара. Они будут обязаны принять товар на экспертизу, которая установит, является ли данный случай гарантийным или нет. После этого будет произведен ремонт или направлен Вам официальный отказ. На копии заявления обязательно возьмите их расписку в получении.

Спросить

Юрист

Куковякин В. Н. 4.6

28.11.2018, 07:57,

г. Оренбург

Здравствуйте!

Пока еще не истек срок действия гарантии, я Вам рекомендую подготовить письменную претензию и отнести ее в магазин. На копии Вам должны поставить отметку о принятии. В этом случае будет исчисляться срок.

Срок устранения недостатков не может превышать срок в 45 дней.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 81 из 47 430 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59

Магазин отказался заменить или вернуть деньги за неисправные наушники с гарантией 1 год - что делать и сколько ждать?

Хабаровск - онлайн услуги юристов