Возможен обмен матраса на более мягкий при сохранности документов

Здравствуйте!

В соответствии с законом "О защите прав потребителей",

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого данный товар был приобретен, при соблюдении ряда условий.

Товар должен быть возвращен в течение 14 дней:

- исчисляемых с даты покупки, если больший срок не был установлен продавцом (ст. 502 ГК РФ);

- считая со дня, следующего за днем покупки (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества производится, если:

- сохранены фабричные ярлыки товара;

- сохранен товарный вид;

- сохранены пломбы товара;

- сохранены потребительские свойства товара;

- товар не был в употреблении;

- имеется товарный или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату товара документ.

Ни в ГК РФ, ни в Законе о защите прав потребителей ничего не сказано о том, что для обмена непродовольственного товара надлежащего качества на аналогичный товар необходима сохранность упаковки.

Таким образом, Вы вправе обратиться к продавцу с заявление о замене матраса.

Здравствуйте, по общему правилу, можно только обменять товар, и лишь при отсутствии аналогичного, можно отказаться от товара и вернуть деньги. Но ваш товар, согласно перечня товаров, ее подлежащих обмену и возврату, обмену не подлежит (п. 8. Перечня Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)

Поэтому только по согласованию с продавцом.

Вы можете попробовать сослаться на п. 1 ст. 10 ЗоЗПП и п. 2 ст. 12 ЗоЗП и сослаться на то, что продавец не предоставил полной информации от товаре, которая бы обеспечила Вам возможность правильного выбора.