Покупатели требуют расторжения договора и возврата денежной суммы за норковую шубу - ситуация и возможные действия продавца

В соответствии со ст.18 Закона РФ " О защите прав потребителей" от 07.02.1992 № 2300-1 : В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке". Следовательно,если Вами было соблюдеено требование об информировании Потребителя о дате и времени проведения экспертизы (по их требованию),то в соответствии Вы имели полное право на отказ в исполнении требований Потренбителя в соответствии с нормой ст. 18 : " В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы" . В заключении эксперта отмечено ,что дефект непроизводственного характера,и следовательно образовался ПОСЛЕ заключения договора. Неокакогй неустойке пока не ведите. В случае суда требуйте участия обеих экспертных организаций и по результатам суда делайте выводы.

Уважаемая Анна, г.Санкт-Петербург !

У меня в этом году был аналогичный судебный процесс по шубе в Уфе, когда Покупатель представил в суд результаты экспертизы, проведённой с участием Сторон в досудебном порядке.

Результаты экспертизы были НЕ в пользу Продавца и был установлен производственный брак, как по прошивке шубы (был НЕ выдержан размер стежков), так и по разношёрстности шубы.

Где в ходе судебного процесса Стороны договорились заключить Мировое соглашение и:

1)Продавец (ИП) согласился выплатить стоимость шубы, стоимость экспертизы и судебные расходы Покупателя;

2)Покупатель согласился отказаться от требований выплаты неустойки и компенсации морального вреда.

Поэтому исходя из выше изложенного я рекомендую вам предложить Покупателю заключить аналогичное Мировое соглашение.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 25.12.2011г

09:44 моск. вр.