Туроператор Туй оказался обманщиком - как защититься и вернуть деньги за испорченный отпуск

Обращаюсь за советом.

Я приобрел тур с компании Туи, которая является известным туроператором. Параметры тура были прописаны в договоре с ТТ - Тревел (представитель Туй) и на сайте Туй.

Когда я приехал с женой и детьми в отель 4 звезды, нас заселили в номер, абсолютно не соответствовавший условиям брони.

Номер оказался в 2 с лишним раза меньше, младшей дочке не дали кровать. В номере - старая, дешевая, сломанная мебель, питание, уборка и сервисы хуже я не видел. Вай фай не работал. Посуды в столовой не хватало. Еды не хватало.

Стульчиков детских не хватало. За почти 2 недели нам ни разу не достался лежак под зонтиком на пляже.

Как результат: Потерянный отпуск, измотанное состояние, капризнячующие дети. В конце "отпуска" моя семья была как выжатый лимон.

Попытки решить проблему с ресепшин, а так же с отельным гидом, с горячей линией не дали никаких результатов. В компании Туи "включили дурочку", проигнорировав все мои письменные обращения и не сделали ничего, чтобы исправить ситуацию, фактически не замечая за потоком "великих дел" ТТ-Тревел.

Все факты и несоответствия были зафиксированы на фото и видео, доп и были представлены суду, который вынес решение:

1. Вернуть мне полную стоимость тура - 100+ тыс

2. Выплатить мне моральный вред-50 тыс.

3. Выплатить мне штраф - 100+ тыс.

4. Выплатить мне услуги адвоката 60 тыс.

5. Выплатить штраф в бюджет города - 100+ тыс.

Итого, эта история обойдется Туи в 3-4 раза дороже, чем стоимость тура.

Неугомонный туроператор ТТ-Тревел, видимо озверев окончательно, подал апеляционную жалобу.

В ней он указывает (упрощаю)

- что представленные видеодоказательства суд не должен принимать, поскольку не установлено, где именно и кем они были сделаны

- несмотря на то, что в договоре указана площадь номера, ВайФай, уборка, Туи, ТТ-Тревел утверждает, что он несет ответственность только за категорию отеля и тип питания. Остальное - субъективные ожидания и оценка туристов.

- свидетельские показания жены, дескать, нельзя учитывать, поскольку она является заинтересованной стороной

- официальный ответ по электронной почте из Министерстаа Туризма Анталии нельзя учитывать, тк нужен ответ от Министества культуры и Туризма Турецкой республики с сайта

www.kultur.gov.tr как, от якобы, сертифицирующего органа.

- в удовлетворении исковых требований по возврату полной суммы следует отказать, т.к. Истец (я) пользовался этим горе-сервисом, а мог бы свалить куда-нибудь вместе с женой и детьми, если он его не устраивает.

- компенсацию морального вреда нужно отменить, т.к. она чрезмерна, а еще Истец не доказал документально, что понес страдания.

- Расходы на услуги адвоката 60 тыс отменить, тк они не соответствуют принципу разумности.

Друзья, Объявляю мозговой штурм. Собираю любые конструктивные идеи и рекомендации по отбиванию указанных "аргументов" турператора - обманщика Туй. Очень хочу, чтобы туроператор ТТ-Тревел больше не обманывал граждан.

Так же посоветуйте, куда написать об этом, чтобы широкие массы узнали правду.