Как решить ситуацию, когда клиент требует возврат денег за куртку, признанную им малой и имеющую следы носки?

20.01.2019, 15:54

• г. Казань

В нашем магазине 13 января была куплена куртка, сегодня клиент хочет вернуть за нее деньги, якобы она ему мала, на куртке есть видимые следы носки, грязь, и он сказал что одевал ее,как быть?

Читать ответы (1)

Вернуть деньги

Ответы на вопрос (1):

Адвокат

Биржевая М. С. 4.9

20.01.2019, 16:00,

г. Москва

Добрый день! Если куртка не сохранила товарный вид, Вы вправе отказать в возврате денежных средств. Возврату подлежит товар который не был в употреблении.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей"

Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

Юристы ОнЛайн: 84 из 47 431 Поиск Регистрация

Санкт-Петербург +7 (812) 336-92-64 наб. р. Фонтанки, д. 59