Проблемы с айфоном - Магазин не проявляет готовности к возврату денежных средств
Приобрела айфон в магазине. Через пару дней перестал работать телефон. В магазине отказались принимать, менять, возвращать деньги. Необходима юрид. Помощь.
Здравствуйте,
Правильно отказались. Это технически сложный товар и возврат возможен только в том случае, если доказать экспертизой заводской брак товара, который не подлежит ремонту.
Желаю Вам удачи и всех благ!
Спросить
Ст 22 Закона-10 дней на возврат денег при вашем требования по ст 18 п 1 Закона
18 п 5 Закона-право продавца в вашем присутствии провести проверку качества товара и отказать только по основаниям ст 18 п 6 Закона
Жалоба в Роспотребнадзор не помешает.
СпроситьДобрый день! Чек сохранился? Цитирую: Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 29.07.2018) "О защите прав потребителей"
""Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет. Это правило не распространяется на товары, перечень которых определяется в соответствии с пунктом 2 статьи 20 настоящего Закона.
(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
(см. текст в предыдущей "редакции")
2. Товар ненадлежащего качества должен быть заменен на новый товар, то есть на товар, не бывший в употреблении.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Спросить
Здравствуйте, Анастасия. В данном случае Вам необходимо обращаться в суд и возвращать денежные средства. Также Вы сможете взыскать неустойку, штраф, компенсацию морального вреда и судебных издержек.
На каком основании Вам отказали?
СпроситьЯ приобрела телефон в магазине. Через 15 мин выявили брак, магазин осуществил замену. В течении 2 нед срока второй телефон тоже перестал видеть сеть (динамика перестал работать). в магазине забрали телефон отправили на экспертизу телефон,, исправен ответ. В магазине отказались мне вернуть деньги.
Приобрели телефон айфон 5. Через 10 дней он перестал работать. Сдали в сервисный центр. Прошел месяц, а в ответ тишина. Что делать? Есть чеки. Приобрели в магазине DNS. Сдали туда же.
Айфон перестал работать через 20 дней эксплуатации. В магазине забрали (сама виновата, невнимательно читала квитанцию) оказывается на ремонт телефона. Телефон вернулся с ремонта сегодня, находится в магазине. МОгу ли я теперь потребовать экспертизы и вернуть деньги за телефон если окажется заводской брак.
10.01.16 приобрел смартфон Сони Z3 в магазине DNS, пользовался телефоном до 18.01.16. В магазин данный телефон сдал 18.01.16 в связи с быстрой разрядкой, сильным нагревом телефона в период работы и не возможностью установки большого шрифта на клавиатуре. В магазине отказались принимать телефон и возвращать деньги т.к. тел. относится к сложной технике. Магазин Телефон отправили на экспертизу.
Я приобрел в магазине телефон, на второй день телефон перестал включаться. Я отнес его в магазин с просьбой вернуть деньги. Деньги возвращать отказались сославшись что необходима экспертиза, что не было моего вмешательства. Сегодня мне предлагают забрать телефон утверждая, что он исправен. И опять отказываются вернуть деньги. Могу ли я на законных основаниях сдать телефон и получить деньги.
Купила зарядное устройство для ноутбука в магазине. Через 3 месяца перестало работать. Гарантия год. Обратилась в их магазин. Отказались возвращать деньги и заменять устройство.
Три недели назад приобрел телефон в онлайн магазине. Вчера перестал работать сенсор. Приехал в магазин с целью заменить аппарат или вернуть деньги. Продавец менять отказался, забрал телефон в ремонт на 45 дней. Хотелось бы узнать не нарушает ли продавец закон в отношении меня?
Отказ в замене и возврате денег на неработающее зарядное устройство для ноутбука - есть ли гарантия?
Купили для ноутбука новое зарядное устройство, которое через два дня перестало работать. В магазине отказались менять и возвращать деньги, сказали что на зарядные устройства гарантии нет. Так ли это?
Здравствуйте. Купили айфон в связном, через несколько дней перестали работать датчики, отдали телефон в магазин через неделю. Отправили на проверку качества. Прошло более 20 дней телефон не приехал. Что делать?
