Какой порядок возврата товара при дистанционных покупках - отправлять товар сразу или после решения по претензии?

Согласно данной выдержки из пункта 4 статьи 26.1 ФЗ "О защите прав потребителей"

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Товар отправляется вместе с претензией, для того чтобы продавец убедился в его сохранности (товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара) и только после этого продавец должен произвести возврат денежной суммы уплаченной за товар.

В соответствии п.4 ст.26.1 Закона "О защите прав потребителя" потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

Согласно п.3 ст.26.1 Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара.

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования

Если описан порядок возврата товара, то сделать согласно порядка.

Если не описан Вы должны вернуть товар по заказному отправлению с описью имущества с претензий и реквизитами.