Что потребовать от сервисного центра, какие доказательства, что они что то делали по нашей плите?

• г. Черкассы

Скажите пожалуйста, какие документы нужны что бы правильно, грамотно вернуть товар? Весной купили газовую плиту с гарантией 1 год, установили через месяц, не работает эл поджиг, духовка с пере боями, конфорки с перебоями, много проблем. Позвонили в сервисный центр, пришли, посмотрели, сказали замена детали и все, без возврата. Деталь ждали 2 месяца, потом о нас забыли, потом в сервиса сказали что они подали заявку на возврат, еще 2 месяца и опять о нас забыли, хотя мы часто звонили и спрашивали как продвегаются дела. Мне кажется что они морочат голову и ждут окончания гарантии-март 2012. После таких затяжных переговоров у нас на руках ни одной бумажки, это наверно не правильно? Что потребовать от сервисного центра, какие доказательства, что они что то делали по нашей плите? Как правильно написать заявление в сервисный центр на возврат товара?

Читать ответы (1)
Ответы на вопрос (1):

Доказательствами в Вашем случае (исхожу из изложенных Вами сведений), думается, могут быть:

- "распечатки" телефонных звонков, наверняка, там будут телефоны именно продавца и его сервисного центра..

- свидетельские показания (купили - выявили неисправность при свидетелях.., позвонили...при свидетелях..)

-возможно, вы запомнили, записали и пр. данные работников сервисного центра.. их номера телефонов и т.д. Затем звонили и им - ....когда вас ждать и пр.

- но главное, что нужно написать - претензию, в которой указать всё, что Вы изложили у нас на сайте, с указанием дат (когда обнаружили, когда звонили и т.п.). Отметить, что были свидетели в каждом случае. Эту претензию вручить продавцу под роспись ответственного лица за получение документов на втором экземпляре претензии, который остаётся у Вас.

Потребовать поставить печать (штамп), заверяющий подпись получающего лица. Дополнительно отправить почтой (ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении) аналогичную претензию.

___________ Извините, только что обратил внимание, что Вы проживаете в Украине. Однако, полагаю, что с учетом того факта, что и Россия и Украина ранее входили в СССР, поэтому "преемственность законодательства" имеется. Наверняка и аналогичное законодательство о защите прав потребителей и соответствующие органы защиты прав потребителей имеются.

И в заключение - претензию в первую очередь. Потом в органы власти (а также - общественная организация по защите прав потребителей).

С уважением.

Спросить

Юристы ОнЛайн: 40 из 47 430 Поиск Регистрация

PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Усольцев В.Н.
4.9 17 750 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
134
PRO Россия
Адвокат, стаж 23 лет онлайн
г.Москва
Чурсинова А.А.
4.9 382 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
227
Россия
Юрист, стаж 25 лет онлайн
г.Ростов-на-Дону
Соловьев А.В.
4.7 6 259 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
23
PRO Россия
Юрист, стаж 15 лет онлайн
г.Москва
Бабъяк С.В.
4.7 3 149 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
148
PRO Россия
Юрист, стаж 18 лет онлайн
г.Пермь
Богачев А.О.
5 4 104 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
86
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Москва
Чистяков А.Е.
4.9 19 562 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
67
Россия
Юрист, стаж 31 лет онлайн
г.Брянск
Филилеев Ф.В.
5 22 528 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
78
Россия
Юрист, стаж 35 лет онлайн
г.Самара
Боголюбов А А
4.9 19 987 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
383
Россия
Юрист, стаж 13 лет онлайн
г.Москва
Соколов Д.Г.
4.7 51 701 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
127
Россия
Адвокат, стаж 20 лет онлайн
г.Санкт-Петербург
Кадыров Р.О.
4.9 23 766 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
112
Россия
Юрист онлайн
г.Москва
Наумова Т.Ю.
4.9 1 474 отзывa
Спросить
Отзывов за месяц
99
PRO Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Екатеринбург
Седова Т.В.
5 641 отзыв
Спросить
Отзывов за месяц
52
Россия
Юрист, стаж 14 лет онлайн
г.Брянск
Емельяненко Н.Ю.
5 1 797 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
22
Россия
Юрист, стаж 24 лет онлайн
г.Ижевск
Кирдяев А Н
5 947 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
6
Россия
Юрист, стаж 6 лет онлайн
г.Иркутск
Шигоров В А
5 307 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
5
Россия
Юрист, стаж 22 лет онлайн
г.Новосибирск
Маркелов М.В.
5 49 отзывов
Спросить
Отзывов за месяц
2
показать ещё