Возможность выбора - возврат средств или ремонт?

--- Здравствуйте уважаемый посетитель сайта, нет конечно, вы вправе только потребовать ремонт, если это гарантийный случай. Удачи вам и всего хорошего, с уважением юрист Лигостаева А.В.

Добрый вечер.

Вы вправе потребовать возврата денежных средств за товар только в случае обнаружения существенного недостатка товара.

Закон РФ "О защите прав потребителей"

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Если телефон кнопочный, то расторгнуть вы можете договор в любое время при наличии в нем даже простого недостатка. А вот если он сенсорный, тогда это сложно-технический товар и расторжение договора и возврат денег возможен только при наличии существенно недостатка или при нарушении сроков ремонта. Существенный недостаток сложно доказывать. В общем норм много тяжело вам воспринимать. Свим клиентам я говорю следующее, в первую очередь вы имеете право на ремонт. Но вам уже не нравится? Сдайте в ремонт и напишите срок прошу отремонтировать в течение 10 дней. Мало ли что у них в товарных чеках пишется. Это навязывание вам услуг. А вот если срок нарушат даже на 1 день подаете сразу о расторжении договора вот вам и деньги. Но будьте осторожны с ними, там прожженые спецы сидят. Ни одного потребителя нагрели. Прежде чем сдать на ремонт поросите проверку качества сделать в ашем присутствии чтобы была бумага на руках, что дефект, недостаток гарантийный. Потом скажите я 1 день подумаю. Ушли, а на следующий день свою претензию на СВОЕМ бланке прошу отремонтировать в течение 10 дней. Ну а далее я уже все вроде пояснила. Удачи.