Проблема с планшетом - Как действовать, если магазин не реагирует на претензию и я хочу возвратить деньги?

Согласно ФЗ 2300-1 "О защите прав потребителей", именно ст. 20 закона, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.

Посмотрите документ, который выдали Вам сотрудники сервисного центра. Товар может находиться на ремонте не более 45 дней. Если более 45 дней - Вы вправе обратиться в суд с иском о расторжении договора купли-продажи, возврате денежных средств, а также неустойки в размере 1% за каждый день невыполнения вашего требования о расторжении договора купли-продажи, компенсацией юридических услуг и судебных издержек.

Также напоминаем, что дела, связанные с защитой прав потребителей, госпошлиной для заявителей не облагаются (согласно Налогового Кодекса РФ).

Здравствуйте, следующей вашей инстанцией будет суд, пишите иск в суд с приложение 2 копии претензии. Нет вам могут вернуть только уплаченную сумму.

Я его сдавала не на ремонт, на обмен, планшету не было 14 дней. По закону на сколько я поняла они должны были провести диагностику в течении 20 дней? Хотя они и сказали что в течении 21 дня проведут диагностику.