Могу ли я требовать возврата денег за наушники, если обнаружила дефект и сервисный центр его не подтвердил?

Доброе утро. ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей" предоставляет Вам право в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Здравствуйте Анна!

В Вашем случае настраивайтесь на длительную борьбу с магазином. Можно обратиться в любой другой сервисный центр чтобы Вам выдали заключение о наличии дефекта и его причинах. Затем пишите претензию в магазин и прилагаете к ней копию этого заключения. Все это отправляете по почте заказным письмом с уведомлением. В течение 10 дней магазин обязан Вам ответить на претензию. Если откажутся поменять наушники либо вернуть деньги, тогда два пути - жалоба в Роспотребнадзор или иск в суд о защите прав потребителей.

Доброго времени суток Анна! Все будет зависеть от того,установлена ли на товар гарантия производителя? Если на товар установлена гарантия Вам следует обратиться с претензией к ПРОДАВЦУ, с требованием о расторжении договора всвязи с недостатками в товаре. В соответствии со ст.18 Закона О ЗПП, в период гарантийного срока продавец ОБЯЗАН принять товар с недостатками и при необходимости провести проверку качества. Законом прендусмотренна возможность Вашего участия в проверке. В соответствии со ст.22 Закона срок рассмотрения Вашего требования (включая проведение проверки и экспертизы) 10 дней. На 11 день Вы вправе заявить иск в мировой суд по месту своей регистрации о расторженгии договора, выплате морального ущерба и неустойки в размере 1 % в день от стоимости товара. При отсутствии гарантии на товар,доказывание наличия недостатка в товаре лежит на покупателе товара.. Насколько я понял из Вашего вопроса товар приобрели в ДОМОТЕХНИКЕ? Для Вашей информации: у ДОМОТЕХНИКЕ в Находке существует исключительно приемный пункт Сервисного Центра,который невправе давать какие-либо заключения по товару!

Удачи.