Проблема с доставкой и несоответствие товара - что делать в данной ситуации?

07.02.2012, 12:46

• г. Альметьевск

Заказала через сайт интернета тумбу Римини-100 с раковиной Премьер-100. Доставка производилась только в Казане (250 км от Альметьевска). Приехала в Казань к указанному времени, доставку пришлось ждать еще 2 часа. Привезли в упаковке тумбу Римини-100 и без коробки раковину. При передаче товара, я обратила внимание, что у раковины отверстие для сифона имеет не круглую, а прямоугольную форму. (в наших строительных магазинах отверстия круглые). На мой вопрос-курьер сказал, что это-Премьер-100, другого нет. Привезла товар домой и уже почти 2 месяца нигде не могу найти подходящий сифон для этой раковины. На мои просьбы продавец отказывается поменять раковину на подобную с типовым отверстием, хоть поначалу обещали - просили выслать фото раковины, я им высылала, но на этом все и кончилось. В последнем своем письме к продавцу, я пригрозила, что если они не решат этот вопрос, мне прийдется действовать по Закону. Продавец ответил: «Удачи». Но как по Закону-я не знаю, хоть умом и понимаю, что интересы покупателей по интернету тоже должны как-то защищаться. Подскажите, пожалуйста, как мне действовать. Спасибо.

Читать ответы (1)

Ответы на вопрос (1):

Юрист

Моисеев В.Н. 4.8

07.02.2012, 12:50,

г. Уфа

Уважаемая Венера, г.Альметьевск !

На основании ст.25 "Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА" !!! ФЗ "О защите прав потребителей" письменно с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам НЕ подошёл по ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ или КОМПЛЕКТАЦИИ !!!, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней.

Покупатель имеет право на обмен непродовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки

Если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением:

1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств;

2)выплате вам неустойки;

3)компенсации морального вреда;

4)о расторжении договора купли-продажи.

В суд можете обратиться по МЕСТУ СВОЕГО ЖИТЕЛЬСТВА !!!

Желаю вам удачи Владимир Николаевич

г.Уфа 07.02. 2012г

12:50 моск. вр.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу