Проблемы с гарантийным ремонтом - уже 46 дней жду свой телефон – могу ли я потребовать замену?

398₽ VIP

Да, можете потребовать. Потому что его не отремонтировали. И у Вас возникают определенные права, согласнг ст. 18, 19 Закона о защите прав потербителей.

Можете, т.к. нарушен максимальный 45-дневный срок устранения недостатка (установленный ст.20 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей"), который может быть согласован в письменном виде с потребителем, а это согласно ст.18 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" основание для обмена технически сложного товара на товар надлежащего качества и в силу ст.24 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" нужно будет доплатить либо компенсировать разницу в цене при обмене на товар другой марки. Если будете менять на товар той же марки, модели, артикула то доплачивать не нужно будет.

Здравствуйте, Алексей!

Можете! Вам сейчас для начала потребуется обратиться с письменной претензией на осное норм Закона РФ "О защите прав потребителей" к продавцу товара. Если Ваши требования не удовлетворят, то только через суд добьётесь справедливости.

(ст.ст. 17, 18 ЗоЗПП)

Да, можете потребовать обмена некачественного товара на качественный с доплатой. Телефон является сложным техническим товаром. Согласно тс. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" при нарушении установленных Законом сроков устранения недостатков товара (не более 45 дней) потребитель вправе требовать обмена некачественного товара на аналогичный качественный.

Вы имеете все основания потребовать новый другой телефон с доплатой. Потому как нарушен максимальный сорока пятидневный срок ремонта. Поэтому от Вас должна быть письменная претензия. При отказе - иск в суд. Через суд взыщете компенсацию морального вреда, неустойку, штраф 50 процентов.

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.03.2019) "О защите прав потребителей"

Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером)

1. Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней

Здравствуйте:

Согласно статье 18 Закона о защите прав потребителей поскольку срок устранения недостатков товара (45 дней - ст.20 Закона) нарушен, то Вы вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки.

Для этого Вам необходимо предоставить продавцу письменную претензию либо о расторжении договора купли-продажи и возврате денег за товар, либо о замене телефона на другой с возможностью перерасчета покупной цены (ст.18 ЗоЗПП). Данное требование подлежит рассмотрению Продавцом в течение 10 дней (ст.22 Закона).

В случае отказа продавцом удовлетворить данные требования (одно из двух) спор подлежит разрешению в судебном порядке (ст.131-132 ГПК РФ, вышеуказанные статьи Закона о защите прав потребителей). В случае подачи в суд, Вы вправе заявить требование о возврате денег за товар, неустойку за отказ добровольно удовлетворить требование ст.23 Закона - 1% от цены товара, штраф (50% от взысканной судом суммы), моральный вред (ст.15 ЗОЗПП).

Добрый день! Алексей, телефон отнесен к технически сложным товарам. Согласно Закона РФ "О защите прав потребителей" (ст.18 закона) при нарушении установленных сроков устранения недостатков товара (составляющих не более 45 дней), Вы, как потребитель вправе требовать обмена некачественного товара на аналогичный качественный.