Авиакомпания Белавия не пустила ребенка в самолет из-за неправильного свидетельства о рождении - что делать?

03.05.2019, 19:16

• г. Смоленск

Вопрос у нас такой: приобрели авиабилеты авиакомпании Белавия по направлению Минск (Беларусь) - Нур-Султан (Казахстан). При прохождении регистрации на рейс не пустили в самолёт моего старшего сына по причине того, что у него свидетельство о рождении выдано в Республике Казахстан, но содержит отметку о гражданстве Российской Федерации. Дети выписаны в наши паспорта. Билеты приобретены на официальном сайте авиакомпании по данному свидетельству билет продали. Компенсировать и возвращать деньги за билет отказались, однако поменяли билеты сыну и мужу по направлению Минск-Москва. Далее пришлось докупать билеты Москва-Нур-Султан, понесли доп расходы. Обратно также пришлось докупать билеты тоже доп расходы. Возвращать стоимость билетов и менять билеты авиакомпания Белавиа отказывается по причине того, что билеты невозвратные, промо. Что мы можем сделать в данной ситуации? Заранее спасибо за ответ!

Читать ответы (3)

Гражданство российская федерация

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Возный Е. В. 4.6

03.05.2019, 19:23,

г. Москва

Здравствуйте, в данной ситуации Вам необходимо в адрес авиакомпании направить претензию и требовать возмещения средств в рамках закона о защите прав потребителей поскольку авиакомпания обязана была проверить документы как Ваши так и Вашего ребенка и удостовериться в том, что всё члены семьи смогут пройти регистрацию чего сделано не было.

Спросить

Автор вопроса

DELETE

03.05.2019, 19:36,

г. Смоленск

Помогите, пожалуйста грамотно составить обращение в адрес авиакомпании с просьбой о возмещении уплаченных денежных средств за авиабилеты.

Спросить