Оправдаться от обвинений за возврат товара интернет-магазину с доставкой

Доброго времени суток.

Приемку и возврат товара как-то оформляли?

Никакими входящими-исходящими документами привоз-увоз вещей в квартиру (из квартиры) не оформлялся! Привозились вещи в запечатанном пакете, а в нем, соответственно, другие пакеты, с вещами! Видимо, подразумевалось, что на складе, все укомплектовано правильно и верно! Вещи примерялись и отдавались курьеру, он их не осматривал, просто запихивал в общий пакет, далее увозил! Если какие-либо вещи подходили,-производился расчет наличными или картой, по этому поводу, вроде, вопросов нет. Далее вещи, погруженные в пакет, хочу заметить!, он не запечатывался, так и оставался открытым, увозились на транзитный склад у нас в Нижнем, далее все переправлялось в Москву! А там выяснялось, что вещи то не те, которые отправлялись со склада! Те пришедшие не "равнялись" полученным!

Так, когда я покупала, то вещь оставалась у меня, те все ОК! А проблема возникла именно с невыкупленными вещами! Якобы на склад Москвы поступали " подмененные" вещи, тоесть не те, которые они направляли мне! Курьер оштрафован, собрался на меня заявление в полицию писать, он мне плзвонил, доложил..., а я понятия не имею, на каком " этапе" транспортировки на склад Москвы, кто чего поменял! Очень не приятно, тем более это три либо четыре раза было! Спасибо за помощь! Просто не знаю как мне быть...

Вот именно, звонил КУРЬЕР САМ! Мол, пойду писать в полицию заявление на вас! У нас есть фото отправленных вещей со склада и вернувшихся на склад-это другие вещи! Я ему: так я вернула невыкупленные вещи Вам, а что дальше с ними было до возврата на склад Москвы я не знаю! А он меня заявлением пугает! Ужас! Больше услугами такого рода магазинов пользоваться НЕ буду! Спасибо Вам за помощь!