Купила телефон в Евросети - повреждение в гарантийный срок и отказ от ремонта - что делать?

21.06.2019, 11:07

• г. Рязань

Купила в Евросеть телефон. В период гарантийного срока он сломался. Я написала в магазин претензию на возврат/обмен. В претензии указано, что от любых ремонтно-восстановительных работ отказываюсь. Телефон был сдан на проверку. Сегодня я позвонила узнать решение и мне сообщили, что телефон был отремонтирован. Что мне теперь делать, мне не нужен телефон после ремонта? Заранее спасибо.

Читать ответы (3)

Претензия на возврат
Написать претензию
Претензия на обмен

Ответы на вопрос (3):

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

21.06.2019, 11:10,

г. Санкт-Петербург

Здравствуйте.

Оксана, а в какой срок Вы сдали телефон? Дело в том, что такой товар (технически сложный), можно вернуть при наличии недостатков только в пределах 15 дней, далее только ремонт, что.18 Закона о защите прав потребителей.

Уточните, когда Вы обратились с претензией.

Спросить

Автор вопроса

Оксана

21.06.2019, 11:19,

г. Рязань

Прошло более 15 дней с момента покупки. Но ведь данная статья так же говорит о том, что я вправе вернуть продавцу неисправный товар в период пока он находится на гарантии, после проведения его экспертизы.

Спросить

Юрист

Злотникова Л.Г. 4.8

21.06.2019, 12:48,

г. Санкт-Петербург

Да, замена такого товара или возврат денег возможны в случае, если недостатки существенные (неустранимые). И Вы вправе в претензии указывать именно на это.

А если Вам не предоставлен надлежащий ответ на Вашу претензию, вместо удовлетворения требований выполнены другие действия (ремонт) без Вашего согласия, то Вы вправе требовать также неустойку, обратиться с жалобой в Роспотребнадзор и с иском в суд.

Спросить

Консультация по Вашему вопросу

8 800 505-91-11

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России