Пришла в магазин 14.03.2012 мне отказались обменять или вернуть деньги, мотивируя тем, что срок гарантии на них был 14 дней.

(ст. 19, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей"

Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 настоящего Закона требования к продавцу (изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности.

В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки не установлены законом или договором.

В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 настоящего Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Проверьте нет ли в документах или на коробке, гарантии установленной производителем, продавец не вправе уменьшать гарантийный срок установленный производителем ст. 5 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 18.07.2011) "О защите прав потребителей".

Если гарантийный срок производителем не установлен или он менее 2 лет, то вам необходимо будет доказать, что недостаток возник по причинам возникшим до передачи вам товара.

Здравствуйте!!! купили в магазине сапоги а у них вылезли гвозди на каблуке. при обращении в магазин нам сказали что отдадут их на экспертизу . сапоги еще на гарантии. вопрос законны ли действия продавцов. деньги не возвращают и сапоги не меняют